ปัญหาการสมัครใช้งาน/โอนย้ายบัญชี

เมื่อเปลี่ยนหรือรีเซ็ตสมาร์ทโฟน คุณต้องดำเนินการโอนย้ายบัญชีจึงจะสามารถใช้งาน LINE บัญชีเดิมต่อไปได้

หากไม่ดำเนินการ ข้อมูลการใช้งาน LINE ทั้งหมดที่ผ่านมาของคุณ เช่น เพื่อน, กลุ่ม, ประวัติการแชท, ประวัติการซื้อ จะหายไป

ตัวอย่างสถานการณ์ที่ต้องโอนย้ายบัญชี
- ซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
- เปลี่ยนหรือรีเซ็ตสมาร์ทโฟนเนื่องจากสูญหายหรือชำรุด
- ติดตั้ง LINE อีกครั้ง

กรุณาเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณในปัจจุบัน

ต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

หากปัจจุบันยังใช้งานบัญชี LINE ได้ กรุณาดำเนินการ เตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

การเตรียมการล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี ช่วยให้โอนย้ายบัญชีได้ราบรื่น และเรียกคืนประวัติการแชทก่อนโอนย้ายได้

หากไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ที่ต้องการโอนย้ายได้จะไม่สามารถ เตรียมการล่วงหน้า ได้ จึงขอแนะนำให้เตรียมการล่วงหน้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อเตรียมพร้อมรับเหตุไม่คาดคิด เช่น อุปกรณ์ชำรุดหรือสูญหาย, เปลี่ยนหรือรีเซ็ตอุปกรณ์

ต้องการทราบวิธีโอนย้ายบัญชี LINE

กรณีที่ปัจจุบันใช้งานบัญชี LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้กับไม่ได้จะมีวิธีโอนย้ายบัญชีแตกต่างกัน
กรุณาตรวจสอบแผนผังด้านล่าง แล้วเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
รายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง

ผังแสดงวิธีโอนย้ายบัญชี

การดำเนินการ	รายละเอียด
	หากมีอุปกรณ์เครื่องเดิมและเครื่องใหม่อยู่กับตัวแล้วสามารถใช้งานบัญชี LINE (เช่น ส่งข้อความแชท) ที่ต้องการโอนย้ายบนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้ จะสามารถโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายได้ กรุณาโอนย้ายบัญชีโดยตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
	หาก "ไม่สามารถใช้งาน LINE (เช่น ไม่สามารถรับส่งข้อความแชท) บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้" หรือ "ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว" และต้องการโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE กรุณาโอนย้ายบัญชีด้วย วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
	กรณีโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่นนอกเหนือจากที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE หรือโอนย้ายบัญชีด้วย Apple ID / บัญชี Google กรุณาตรวจสอบวิธีโอนย้ายบัญชีดังต่อไปนี้ - วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข - วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google
	คุณไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้ โปรดสมัครบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน ข้อควรทราบ : ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบนอกเหนือจากหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อเข้ามาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

เริ่มโอนย้ายบัญชีแล้วแต่พบปัญหาระหว่างโอนย้าย

กรุณาตรวจสอบแผนผังด้านล่าง แล้วเลือกข้อที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
รายละเอียดของแต่ละข้อระบุอยู่ในตารางใต้แผนผัง

ผังแสดงปัญหาลักษณะต่างๆ ที่เกิดระหว่างขั้นตอนโอนย้ายบัญชี LINE

ผังแสดงปัญหาลักษณะต่างๆ ที่เกิดระหว่างขั้นตอนโอนย้ายบัญชี LINE

การดำเนินการ	รายละเอียด
	หากโอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายแล้วพบปัญหา กรุณาตรวจสอบ พบปัญหาเกี่ยวกับ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"
	หากปัจจุบันมีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัวและสามารถใช้งาน LINE ได้ (รับส่งแชทได้) ขอแนะนำให้โอนย้ายบัญชีด้วย คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย เพียงนำอุปกรณ์เครื่องใหม่ไปสแกน QR Code ที่เปิดให้แสดงบนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายแล้วดำเนินการตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอก็สามารถโอนย้ายบัญชีได้อย่างง่ายดาย เมื่อโอนย้ายบัญชีด้วยวิธีนี้ ระบบจะโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลัง 14 วันให้แม้คุณไม่ได้สำรองข้อมูลเอาไว้ หรือโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการจากเครื่องเดิม ข้อมูลเพิ่มเติม : ขั้นตอนการดำเนินการเมื่อหน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถใช้งาน LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้อยู่หรือไม่ ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมา
	มีความเป็นไปได้ว่าเกิดข้อผิดพลาดเนื่องจากบัญชี Apple หรือ Google ที่คุณกรอกไม่ตรงกับบัญชีที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE อันดับแรก กรุณาลองล็อกอิน LINE ด้วยบัญชี Apple/Google อื่น หากลองใช้ข้อมูลบัญชีอื่นแล้วยังไม่สามารถล็อกอินได้ กรุณาลองล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หากไม่สามารถล็อกอินด้วยบัญชี Apple/Google และหมายเลขโทรศัพท์ได้ จะไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้ โปรดสร้างบัญชี LINE ใหม่ขึ้นมาใช้งานแทน ข้อควรทราบ : ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบนอกเหนือจากหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อเข้ามาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
	หากมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมาระหว่างกำลังโอนย้ายบัญชี กรุณาตรวจสอบ มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อสมัครใช้งานหรือโอนย้ายบัญชี
	หากเจ้าของเดิมของหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ยืนยันตัวตนลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวเอาไว้ใน LINE ชื่อบัญชีนั้นอาจแสดงขึ้นมา ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ ทำไมยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์แล้วมีชื่อของคนอื่นแสดงขึ้นมา
	หากพบปัญหาที่หน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน" กรุณาตรวจสอบที่ หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน
	กรณีไม่สามารถใช้งาน LINE บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดิมได้ / หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมาขณะไม่มีอุปกรณ์เดิมอยู่กับตัว กรุณา โอนย้ายบัญชีตามสถานะการใช้งานของคุณ
	หากลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสที่สามารถรับอีเมลได้เอาไว้ใน LINE กรุณาตรวจสอบ ไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่และอีเมลแจ้งลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเสร็จสิ้น
	หากเชื่อมโยงบัญชี Apple/Google กับบัญชี LINE เอาไว้ กรุณาโอนย้ายบัญชีโดยเลือกที่ "ดำเนินการต่อด้วย Apple" หรือ "ดำเนินการต่อด้วย Google" ในหน้าจอเลือกวิธีโอนย้ายบัญชี - วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google หากไม่สามารถล็อกอินบัญชี LINE ด้วยบัญชีของบริการที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาตรวจสอบ การดำเนินการหมายเลข 3
	คำแนะนำสำหรับกรณีที่ตรงกับเงื่อนไขดังต่อไปนี้ - ไม่สามารถใช้งานอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE ได้แล้ว (ไม่สามารถรับอีเมลได้) - ไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Apple/Google กับบัญชี LINE หากลองใช้รหัสผ่านที่นึกออกแล้วไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ คุณจะไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้ โปรดสร้างบัญชี LINE ใหม่ขึ้นมาใช้งานแทน กรุณาตรวจสอบข้อมูลลงทะเบียนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันอีกเมื่อโอนย้ายบัญชีครั้งหน้า * ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา

พบปัญหาหลังโอนย้ายบัญชีเสร็จสิ้นแล้ว

- โอนย้ายประวัติการแชทไม่ได้
- เพื่อน, กลุ่ม หายไป
- เหรียญ, สติกเกอร์, อิโมจิ หายไป

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หาคุณโอนย้ายบัญชี LINE แล้วข้อมูลพื้นฐาน เช่น เพื่อน, กลุ่ม ลดลงหรือหายไป มีความเป็นไปได้ว่า อาจมีสาเหตุมาจากการดำเนินการต่อไปนี้ก่อนโอนย้ายบัญชี

- สมัครบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้าย
- โอนย้ายบัญชี LINE อื่นด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้าย
- ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google เดียวกับบัญชี LINE ที่โอนย้ายในบัญชี LINE อื่น

ข้อมูลเพิ่มเติม :

ระบบของบัญชี LINE
- LINE ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียน (ยืนยันตัวตน) ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google เดียวกันในบัญชี LINE หลายบัญชี
- หากนำหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google ที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE ไปลงทะเบียนบัญชี LINE ใหม่ (ยืนยันตัวตน) บัญชี LINE เดิมจะไม่สามารถใช้งานได้อีก

หากคุณโอนย้ายบัญชี LINE แล้วเกิดปัญหา ทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายบางส่วนตามรายการด้านล่างไปยังบัญชีใหม่ของคุณได้หลังตรวจสอบเพิ่มเติม

- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE

หากคุณมีความประสงค์ให้ทีมงานโอนย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย กรุณาติดต่อสอบถามผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

ข้อควรทราบ :

- บัญชี LINE ที่โอนย้ายไม่ได้ จะไม่สามารถเรียกคืนข้อมูล เช่น เพื่อน, กลุ่ม, ประวัติการแชท ได้
- ยอดคงเหลือของเหรียญไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น iPhone > Android, Android > iPhone)
- การสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลและไอเทมใน LINE GAME กรุณาเปิดแอปพลิเคชัน LINE GAME แล้วติดต่อทีมงานผ่าน "แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม" ภายในแอปพลิเคชันเกมดังกล่าว ทีมงานไม่สามารถรับเรื่องผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านบนได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากสมัครหรือโอนย้ายบัญชี LINE แล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดง สิ่งที่ต้องดำเนินการจะแตกต่างกันตามข้อความที่แสดง ดังต่อไปนี้

ข้อควรทราบ :

ระบบอาจจำกัดการใช้งานและแสดงข้อความแจ้งเตือนหากมีการขอออกรหัสยืนยันหลายครั้ง หรือการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน

กรณีที่ 1
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
- "ไม่พบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลนี้"
- "อีเมลไม่ถูกต้อง"
- "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้

1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. มีการเว้นช่องว่างที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว)

หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน

มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว

กรุณา ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใหม่ และ เปลี่ยนรหัสผ่าน จากอุปกรณ์เครื่องเดิม
หรือ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ซึ่งใช้งานได้โดยไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน

ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว

ไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE หรืออีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ไม่สามารถรับอีเมลได้

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้ โปรด สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน

อีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE สามารถรับอีเมลได้

กรุณาตรวจสอบ กรณีอยู่ระหว่างดำเนินการโอนย้ายบัญชี แต่ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว

กรณีที่ 2
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง"

วิธีดำเนินการ

หากข้อความข้างต้นแสดงขึ้นมา โปรดรอจนกว่าระบบจะปลดการจำกัด

ข้อควรทราบ :

ทีมงานไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ติดต่อสอบถามเข้ามาโดยไม่รอให้สิ้นสุดระยะเวลาการจำกัด

เมื่อพบการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน ระบบจะจำกัดการใช้งานฟังก์ชันยืนยันตามระยะเวลาที่กำหนด
กรุณาลองดำเนินการยืนยันอีกครั้งในวันถัดจากกำหนดระยะเวลาที่ระบุ และจากนี้ไปกรุณาใช้งาน LINE โดยระวังไม่ให้ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน

มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานมีดังต่อไปนี้

- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผิดวิสัยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัวตัวติดต่อกันหลายครั้ง
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย

หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
เราไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการละเมิดในครั้งนี้ให้ทราบโดยตรงได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

กรณีที่ 3
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่สามารถลงทะเบียนได้"
- "เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

มีความเป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราวเนื่องจากขอรหัสยืนยันหลายครั้ง

กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 2 วันหลังพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง

หากผ่านไปนานกว่า 48 ชั่วโมงแล้วแต่ยังพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาแจ้งปัญหาเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

กรณีที่ 4
ข้อผิดพลาด :
- [iOS] มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes/iCloud

วิธีดำเนินการ

กรุณาตรวจสอบ ใช้งาน LINE ไม่ได้หลังเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes หรือ iCloud

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ข้อควรทราบ :

กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่สามารถรับ SMS ได้หรือไม่
กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิดจะไม่ได้รับ SMS

หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องแล้วแต่ไม่ได้รับรหัสยืนยัน กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่าง

(1) ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่สามารถรับ SMS ได้หรือไม่
หมายเลขโทรศัพท์บางประเภทอาจไม่สามารถรับ SMS ได้

กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้งานสามารถรับ SMS ได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์หรือสอบถามฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว

กรณีที่ไม่สามารถใช้งาน SMS ได้ กรุณายืนยันตัวตนด้วยฟังก์ชัน "โทรแจ้งรหัส"

หากไม่สามารถรับ SMS และไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการ "โทรแจ้งรหัส" จะไม่สามารถลงทะเบียน LINE ได้

(2) ลองใช้การ "โทรแจ้งรหัส"
หากไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS (Short Message) คุณสามารถใช้ระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันแทนได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "โทรแจ้งรหัส" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
2. รับสายที่ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
3. ใส่รหัสยืนยันที่ฟังจากระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติ

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากไม่ได้รับ SMS กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าปฏิเสธรับ SMS สแปมอีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสหรือขอตั้งรหัสผ่านใหม่แล้วไม่ได้รับอีเมลจาก LINE มีความเป็นไปได้สูงว่าอีเมลเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นนอกเหนือจากกล่องจดหมายเข้า เช่น โฟลเดอร์สแปม

โปรดตรวจสอบทุกโฟลเดอร์ในอีเมล หรือใช้ฟังก์ชันค้นหาของอีเมลช่วยค้นหา

หากตรวจสอบทุกโฟลเดอร์แล้วไม่พบอีเมล กรุณาตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

หากคุณขอตั้งรหัสผ่านใหม่

โปรดตรวจข้อ (1) - (4) ตามลำดับ

หากคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส

โปรดตรวจข้อ (2) - (4) ตามลำดับ

(1) ตรวจสอบว่าลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE หรือไม่
ระบบจะส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลแอดเดรสที่คุณลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE
โปรดตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

กรณีที่สามารถใช้งาน LINE ได้อยู่ในปัจจุบัน

คุณสามารถตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ได้ โดยเลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > ตั้งค่า

> "บัญชี" > "อีเมล"

กรณีที่ปัจจุบันไม่สามารถใช้งาน LINE ได้

- หากไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสไว้ในบัญชี LINE จะไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ได้ และไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้

- หากเชื่อมต่อบัญชี Google หรือ Apple ID เอาไว้ กรุณาตรวจสอบหมายเลข 9 ของ เริ่มโอนย้ายบัญชีไปแล้วแต่พบปัญหากลางคัน

- หากไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส และไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Google และ Apple ID เอาไว้ จะไม่สามารถโอนย้ายบัญชีได้ โปรดสมัครบัญชีใหม่มาใช้งานแทน

(2) ตรวจสอบว่ากรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ถูกต้องหรือไม่

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากขอให้ส่งรหัสยืนยันหลายครั้งตอนตั้งรหัสผ่านใหม่ อาจทำให้ถูกจำกัดการใช้การใช้งานชั่วคราว
หากถูกจำกัดการใช้งาน โปรดตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดในหน้าช่วยเหลือนี้ก่อนลองดำเนินการใหม่อีกครั้งหลังเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง

การกรอกอีเมลแอดเดรสอาจเกิดข้อผิดพลาดได้
กรุณาตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้แล้วกรอกให้ถูกต้อง

- ใช้ความระมัดระวังในการพิมพ์ตัวอักษรที่คล้ายกัน เช่น "o (โอ)" หรือ "0 (ศูนย์)"
- พิมพ์ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และพิมพ์เล็กให้ถูกต้อง

หากกรอกอีเมลแอดเดรสแล้วมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมา มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
กรุณาตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่กรอกอีกครั้ง

- พิมพ์ด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษหรือตัวเลขอารบิกแบบไบต์คู่ เช่น Ａ, Å,１, ①
- มีช่องว่าง (Space)
- มีจุด (.) เรียงติดกัน เช่น abc..d@example.com
- ขึ้นต้นด้วยขีด (-) เช่น -abcd@example.com
- มีจุด (.) หน้าเครื่องหมาย @ เช่น abcd.@example.com

(3) ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล
หากตั้งค่าคัดครองเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว
ตัวอย่างการตั้งค่าคัดกรอง: ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มี URL อยู่ในเนื้อหา, ไม่รับอีเมลที่มีไฟล์แนบ

หากตั้งค่ารับอีเมลโดยระบุชื่อโดเมน กรุณาอนุญาตให้รับอีเมลจาก line.me ได้

(4) ลองขอให้ส่งอีเมลอีกครั้ง
กรุณาอ่านเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ให้ครบถ้วนก่อนลองดำเนินการตามขั้นตอนอีกครั้ง

หากคุณขอตั้งรหัสผ่านใหม่

เลือกที่ "ลืมรหัสผ่าน?"
กรอกรหัสผ่าน

หากคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส

เลือกที่ "ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง"
ยืนยันอีเมล

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากคุณพบปัญหาที่คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย กรุณาตรวจสอบเนื้อหาดังต่อไปนี้

อ่าน QR Code แล้วเกิดข้อผิดพลาด

- QR Code หมดอายุการใช้งาน
คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายมีอายุการใช้งาน 15 วินาทีหลังแสดงขึ้นมา กรุณาอัปเดต QR Code แล้วอ่านอีกครั้ง

- คุณไม่ได้ใช้ตัวอ่าน QR Code สำหรับการโอนย้ายบัญชีโดยเฉพาะ
คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่ายต้องอ่านด้วยตัวอ่าน QR Code ที่ปรากฏขึ้นมาตอนเลือก "เข้าสู่ระบบด้วยคิวอาร์โค้ด" เท่านั้น

กรุณาลองอ่าน QR Code อีกครั้งด้วยตัวอ่าน QR Code สำหรับการโอนย้ายบัญชีโดยเฉพาะ

อ่าน QR Code แล้ว แต่ดำเนินการต่อขั้นต่อไปไม่ได้

หากหน้าจอ "คุณเป็นผู้สแกนคิวอาร์โค้ดนี้หรือไม่" แสดงขึ้นมา กรุณาตรวจสอบเนื้อหาของข้อความที่แสดง จากนั้นทำเครื่องหมายเลือกที่ "ใช่ ฉันเป็นผู้สแกนคิวอาร์โค้ด" แล้วเลือกที่ "ต่อไป"

หน้าจอยืนยันการสแกนคิวอาร์โค้ด

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กรณีที่ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้หลังเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes หรือ iCloud โดยมีอาการดังต่อไปนี้ กรุณาลองดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ใช้ออก" และ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง"
* การดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" เป็นการนำตัวแอปออกเท่านั้นโดยยังคงข้อมูลการใช้งานเอาไว้

- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- มีอีเมลแอดเดรสเก่าปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- ใส่พาสโค้ดแล้วแต่ไม่สามารถปลดล็อคได้
- หน้าจอล็อกอินปรากฏขึ้นหลายครั้ง
- อาการอื่นๆ เช่น เปิดการตั้งค่าแจ้งเตือนไว้แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน เป็นต้น

ขั้นตอนดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" และ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง"
1. เลือก "การตั้งค่า" ของ iPhone > "ทั่วไป" > "พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ iPhone"
2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ระบบจะส่งรหัสยืนยันให้คุณด้วย SMS หรือการโทรด้วยเสียงเมื่อดำเนินการยืนยันตัวตนภายในแอปพลิเคชัน LINE

รหัสยืนยันจะถูกส่งจากระบบที่ LINE กำหนด ดังนั้นรหัสยืนยันจะถูกส่งจากหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขไม่ว่าจะเป็นทั้งนอกและในประเทศ

กรณีที่ขอรับรหัสยืนยันตัวตนด้วยตนเอง

กรุณาดำเนินการต่อด้วยรหัสยืนยันที่คุณได้รับ

กรณีที่ไม่ได้ขอรับรหัสยืนยันตัวตนด้วยตนเอง

มีความเป็นไปได้ว่าผู้อื่นอาจกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิดเป็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

* กรุณาอย่าเปิดเผยรหัสยืนยันให้ผู้อื่นทราบอย่างเด็ดขาด กรุณาลบ SMS ที่ได้รับ หรือไม่รับสายโทรศัพท์ดังกล่าว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากมีบัญชี LINE ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ยืนยันตัวตนเอาไว้อยู่ก่อนแล้ว ระบบจะแสดงชื่อของบัญชีดังกล่าวบนหน้าจอ เพื่อให้เจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ตรวจสอบว่าใช่บัญชีที่ต้องการโอนย้ายหรือไม่

หากบัญชี LINE ที่แสดงขึ้นมาไม่ใช่ของคุณ กรุณาเลือกที่ปุ่ม "ไม่ใช่บัญชีของฉัน"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้

ข้อควรทราบ :

หากคุณไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ได้ แม้สอบถามเข้ามาทีมงานก็ไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้เช่นกัน

สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น

สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้

ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

กรุณาเปิดการตั้งค่า "iCloud Drive" และ "ข้อมูลสำรอง iCloud"
หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ

- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

กรุณาอนุญาตให้ LINE เข้าถึง "รายชื่อติดต่อ" ที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"

กรณีสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จ

หากสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ จะมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้แสดงที่การแจ้งเตือนและหน้าจอตั้งค่า

หากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น

- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ

- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ

วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้

- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive/Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้

เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้

หากคุณดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE หรือเรียกคืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอที่อยู่ในห้องแชท หรือใน เมนู

ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น

หรือ

หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น
การเรียกคืนประวัติการแชททั้งหมด ต้องเรียกคืนจาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ตอนโอนย้ายบัญชี LINE
* ต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ เอาไว้ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถดำเนินการได้

หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น

หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณา เรียกคืนประวัติการแชท จาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE

ศูนย์ช่วยเหลือ

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร