LINE

หลังได้รับการแจ้งเตือนว่าได้รับข้อความแชท บางครั้งอาจต้องรอสักครู่ข้อความแชทจริงจึงปรากฏ
หากปัจจุบันคุณยังคงประสบปัญหาอยู่ กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้ทีละข้อจากข้อบนสุดไล่ลงไปตามลำดับ

วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- กลับไปยังหน้ารายการแชท > เปิดห้องแชทดังกล่าวอีกครั้ง
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าคัดกรองจำกัดการใช้งานเว็บไซต์หรือไม่ หรือยกเลิกการใช้งานนั้น
  * กรุณาติดต่อสอบถามรายละเอียดจากบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่คุณใช้งานโดยตรง

หากคุณพบปัญหาใดๆ ก็ตามเกี่ยวกับการแจ้งเตือน LINE เช่น ไม่ได้รับการแจ้งเตือนของ LINE หรือไม่ได้รับการแจ้งเตือนขณะไม่เปิดแอปพลิเคชัน LINE อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

หน้าช่วยเหลือนี้ระบุวิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทั้งหมด
คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาที่พบได้โดยตรวจสอบและตั้งค่าตามเนื้อหาในหน้านี้

กรุณาตั้งค่าตามข้อ (1) และ (2) หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาดำเนินการข้อ (3) ตามลำดับ
* ชื่อเมนูหรือข้อความที่แสดงบนอุปกรณ์แต่ละเครื่องอาจแตกต่างกัน

(1) การตั้งค่าเกี่ยวกับการแจ้งเตือน

เปิดการแจ้งเตือนของ LINE

 

เปิดการแจ้งเตือนเฉพาะห้องแชทที่ต้องการ

หากมี   แสดงอยู่ข้างชื่อห้องแชท หมายความว่าปิดการแจ้งเตือนอยู่

คุณสามารถเปิดการแจ้งเตือนได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่  ด้านบนของห้องแชท

2. เลือกที่ "เปิดแจ้งเตือน"

ยกเลิกการปิดแจ้งเตือนชั่วคราว
* ลิงก์ที่แสดงในขั้นตอนด้านล่างสามารถเปิดได้บนสมาร์ทโฟนเท่านั้น

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >  (หรือ เปิดหน้าตั้งค่า)

2. เลือกที่ "ปิดแจ้งเตือนชั่วคราว"
3. เลือกที่ "ปิด" หรือ "เปิดแจ้งเตือน"

 

 

ตั้งค่าการแจ้งเตือน LINE สำหรับ PC
สำหรับผู้ที่ใช้ LINE สำหรับ PC กรุณาตั้งค่าด้านล่าง ผู้ใช้ LINE บนสมาร์ทโฟนอย่างเดียวไม่จำเป็นต้องตั้งค่านี้

1. คลิกที่  ด้านซ้ายล่างของหน้าต่าง LINE สำหรับ PC
2. คลิกที่ "ตั้งค่า" > "การแจ้งเตือน"
3. คลิกปลดเครื่องหมายถูกที่หัวข้อ "ปิดการแจ้งเตือนบนมือถือเมื่อเข้าสู่ระบบในเวอร์ชัน PC"
* คุณจะยังคงได้รับการแจ้งเตือนเมื่อล็อค LINE หรือเมื่อไม่มีการใช้งานเกิน 3 นาที


(2) วิธีแก้ไขปัญหาการแจ้งเตือนที่พบบ่อย

หากตั้งค่าการแจ้งเตือนทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้วแต่ยังพบปัญหาต่อไปนี้ กรุณาตรวจสอบและแก้ไขการตั้งค่าของสมาร์ทโฟน
กรุณาตรวจสอบคำแนะนำของหัวข้อที่ตรงกับปัญหาที่คุณพบ

ไม่ได้รับการแจ้งเตือน/ไม่ได้รับการแจ้งเตือนขณะไม่เปิด LINE
หากตั้งค่าการแจ้งเตือนแล้วแต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน หรือไม่ได้รับการแจ้งเตือนขณะไม่เปิด LINE อาจสามารถแก้ไขปัญหาให้ได้รับการแจ้งเตือนอีกครั้งได้โดยปิดโหมดประหยัดพลังงาน, ปิดโหมดนอนหลับ, แก้ไขการตั้งค่าเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลของแอปเบื้องหลัง

 ข้อควรทราบ :

โปรดหลีกเลี่ยงการบังคับปิดแอป LINE (iOS, Android) เนื่องจากอาจทำให้ไม่ได้รับการแจ้งเตือน หรือได้รับการแจ้งเตือนล่าช้า

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

1. ยกเลิกโหมดประหยัดข้อมูล
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "เซลลูลาร์"
2) เลือกที่ "ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์" > "โหมดข้อมูล"
3) เลือกที่ "มาตรฐาน"

2. ยกเลิกโหมดประหยัดพลังงงาน
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แบตเตอรี่"
2) ปิด "โหมดประหยัดพลังงาน"

3. ปิดโหมดโฟกัส/ห้ามรบกวน
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปิดโหมดโฟกัส แล้ว

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

1. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่และแบตเตอรี่แบบปรับอัตโนมัติ
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แบตเตอรี่"
2) เลือกที่ "โหมดประหยัดแบตเตอรี่" > ปิด "ใช้โหมดประหยัดแบตเตอรี่"
3) เลือกที่  เพื่อกลับไปหน้าจอก่อนหน้า > "ค่ากำหนดแบบปรับอัตโนมัติ" > ปิด "แบตเตอรี่แบบปรับอัตโนมัติ"

2. ปิดโหมดประหยัดข้อมูล
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต"
2) ปิด "การประหยัดอินเทอร์เน็ต"

3. ปิดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอปพลิเคชัน" > "LINE"
2) เลือกที่ "แบตเตอรี่" > "ไม่จำกัด"

4. เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลัง
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอปพลิเคชัน" > "LINE"
2) เลือกที่ "เน็ตมือถือและ Wi-Fi"
3) เปิด "อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลัง" และ "ใช้อินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด"

 

เสียงแจ้งเตือน/เสียงเรียกเข้าของการโทรด้วยเสียงไม่ดัง

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

1. เลิกใช้งานโหมดปิดเสียง

2. เปิดเสียง
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3) เปิด "เสียง"

3. เปลี่ยนเสียงแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน LINE
* ลิงก์ที่แสดงในขั้นตอนด้านล่างสามารถเปิดได้บนสมาร์ทโฟนเท่านั้น

1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >  (หรือ เปิดหน้าตั้งค่า)
2) เลือกที่ "เสียงแจ้งเตือน"
3) เลือกเสียงที่ต้องการ

หากพบปัญหาสายเข้าของการโทรด้วยเสียงไม่มีเสียงเรียกเข้า มีเพียงประวัติสายที่ไม่ได้รับแสดงในห้องแชท กรุณาตั้งค่าด้านล่าง

ปิดและเปิดใช้ฟังก์ชันโทรร่วมกับ iPhone
* ลิงก์ที่แสดงในขั้นตอนด้านล่างสามารถเปิดได้บนสมาร์ทโฟนเท่านั้น

1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >  (หรือ เปิดหน้าตั้งค่า) > "โทร" > ปิด "ใช้ฟังก์ชันโทรร่วมกับ iPhone"
2) ตรวจสอบว่าปิดการตั้งค่าและได้รับการแจ้งเตือนสายเข้าแล้ว > เปิดการตั้งค่าอีกครั้ง

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

1. ปิดโหมดห้ามรบกวน
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "ห้ามรบกวน" > "ปิดเลย"

2. ตั้งค่าให้เสียงเรียกเข้าดัง
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "การตั้งค่าแอป" > "LINE"
3) เลือกที่ "การแจ้งเตือนข้อความ" > "ค่าเริ่มต้น"

3. เปลี่ยนเป็นโหมดเปิดเสียง
1) กดปุ่มปรับเสียงด้านข้างสมาร์ทโฟน
2) เลือกที่ไอคอนเปิดเสียง (ไอคอนที่ไม่มีเส้นเฉียงคาดกลาง) บนแถบปรับเสียง

4. เปลี่ยนเสียงแจ้งเตือน
* ลิงก์ที่แสดงในขั้นตอนด้านล่างสามารถเปิดได้บนสมาร์ทโฟนเท่านั้น

1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >  (หรือ เปิดหน้าตั้งค่า) > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "การแจ้งเตือน" > "เสียง"
3) เลือกเสียงที่ต้องการ

 

ป้ายกำกับไม่แสดงที่ไอคอน LINE

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

เปิดการใช้งานป้ายกำกับ
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3) เปิด "ป้ายกำกับ"

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

หากใช้งาน Launcher (แอปพลิเคชันสำหรับปรับแต่งหน้าจอโฮม) อื่นอยู่ กรุณาเปลี่ยนไปใช้งาน Launcher ดั้งเดิมตอนซื้ออุปกรณ์
Launcher บางประเภทจะไม่แสดงป้ายกำกับแม้ตั้งค่าด้านล่าง กรุณาเปลี่ยนกลับเป็น Launcher ดั้งเดิมแล้วตรวจสอบว่าป้ายกำกับแสดงหรือไม่

1. เปิดให้แสดงจุดที่ทุกแอปพลิเคชัน
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เปิด "เครื่องหมายจุดแสดงการแจ้งเตือนบนไอคอนแอป"

2. เปิดให้แสดงจุดที่แอปพลิเคชัน LINE
1) เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "การแจ้งเตือน"
2) เลือกที่ "การตั้งค่าแอป"
3) เลือกที่ "LINE" > เปิด "การแจ้งเตือนทั้งหมดของ LINE"
4) เปิด "อนุญาตให้ใช้เครื่องหมายจุดแสดงการแจ้งเตือน"

 

 

(3) กรณีดำเนินการทั้งหมดแล้วแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

หากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยข้อ (1) และ (2) กรุณาลองดำเนินการต่อไปนี้

1. อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ให้เป็น เวอร์ชันล่าสุด
3. ปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง
4. ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นในสมาร์ทโฟน (หรือใน SD การ์ด)
5. ปิดและเปิดการใช้งาน 4G, 5G, Wi-Fi อีกครั้ง
6. ถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้งตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

1) สำรองข้อมูลประวัติการแชท
2) ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE และติดตั้งอีกครั้งจาก App Store
3) โอนย้ายบัญชี LINE
4) เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทแสดงขึ้นมา

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

1) สำรองข้อมูลประวัติการแชท
2) ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE และติดตั้งอีกครั้งจาก Google Play
3) โอนย้ายบัญชี LINE
4) เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทแสดงขึ้นมา

ลิงก์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
‐ ได้รับการแจ้งเตือนแต่ไม่พบข้อความแชทดังกล่าว
‐ การตั้งค่าการแจ้งเตือนขั้นพื้นฐาน
‐ การตั้งค่ารายละเอียดการแจ้งเตือน

หน้านี้จะอธิบายเกี่ยวกับข้อความจาก LINE Official Account ที่คุณไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อน


สารบัญ
- ข้อความที่ได้รับจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อนคืออะไร
- ระบบของ "ข้อความแจ้งเตือน"
- ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คืออะไร
- วิธีปิดไม่รับ "ข้อความแจ้งเตือน"



ข้อความที่ได้รับจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการที่ไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อนคืออะไร
ข้อความแจ้งเตือน คือข้อความที่ LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการส่งหาคุณเพื่อแจ้งกำหนดส่งพัสดุ, แจ้งค่าบริการ เป็นต้น

คุณสามารถรับ "ข้อความแจ้งเตือน" เหล่านี้เพื่อความสะดวกสบายได้โดยไม่ต้องเพิ่ม LINE Official Account ของแต่ละกิจการเป็นเพื่อน


ระบบของ "ข้อความแจ้งเตือน"
บริษัทหรือผู้ให้บริการจะส่งคำขอส่งข้อความ LINE โดยอ้างอิงข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
และจะส่ง "ข้อความแจ้งเตือน" เมื่อตรวจสอบ 3 ข้อต่อไปนี้ได้ครบถ้วนตอนส่ง

1. หมายเลขโทรศัพท์ที่ทางกิจการมีอยู่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ลงทะเบียนใน LINE
2. บัญชี LINE เปิดรับข้อความแจ้งเตือน
3. บัญชี LINE ไม่ได้บล็อค LINE Official Account ของกิจการนั้น

หมายเลขโทรศัพท์ที่ทางบริษัทหรือผู้ให้บริการแจ้งมาจะถูกเข้ารหัสด้วยวิธีพิเศษเพื่อความปลอดภัย โดยบริษัท LY Coporation จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อส่งข้อความแก่ผู้ใช้ให้ถูกคนเท่านั้น และทำลายข้อมูลดังกล่าวทันทีเมื่อยืนยันเสร็จสิ้น

ข้อความแจ้งเตือนที่ส่งจะเป็นข้อความที่ LINE พิจารณาแล้วว่ามีประโยชน์และเหมาะสมกับผู้ใช้เท่านั้น ไม่มีข้อความเพื่อการโฆษณา

ทั้งนี้ บางครั้งอาจต้อง "ยันยันหมายเลขโทรศัพท์" (ยืนยันตัวตน) กับบัญชีทางการของระบบ LINE ก่อน จึงจะสามารถรับข้อความจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการได้


ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คืออะไร
ข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คือข้อความแนะนำให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ที่ LINE จะส่งหาผู้ใช้ทุก 180 วัน เพื่อยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้งาน LINE ทำสัญญาใช้บริการอยู่ในปัจจุบันหรือไม่

หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุอยู่ในข้อความ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" คือหมายเลขที่ลงทะเบียนเอาไว้ในบัญชี LINE โดยจะแสดงดังนี้

{เครื่องหมายสำหรับโทรศัพท์ระหว่างประเทศ}{รหัสประเทศ}{หมายเลขโทรศัพท์ตัดเลข 0 ตัวหน้าสุด}
* แสดงตัวเลขเพียงบางส่วนเพื่อความปลอดภัย

ตัวอย่าง: กรณีหมายเลขโทรศัพท์ประเทศญี่ปุ่น 070-0000-0000 จะแสดงเพียง +817****00000

ทั้งนี้ หากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ไม่ใช่หมายเลขที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบัน อาจเกิดปัญหาดังต่อไปนี้ได้

- ไม่สามารถรับข้อความแจ้งเตือนเพื่อความสะดวกสบายจาก LINE Official Account ของบริษัทหรือผู้ให้บริการต่างๆ ได้ (เช่น วันกำหนดส่งพัสดุ, แจ้งค่าบริการ)

- อาจใช้งาน LINE ไม่ได้โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

หากต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE กรุณาตรวจสอบที่ ตรวจสอบหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์


วิธีปิดไม่รับ "ข้อความแจ้งเตือน"
หากคุณไม่ต้องการรับ "ข้อความแจ้งเตือน" กรุณาดำเนินการข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้

- เปลี่ยนการตั้งค่ารับข้อความแจ้งเตือน

- บล็อค LINE Official Account ดังกล่าว

* ไม่สามารถบล็อค LINE Official Account ที่ให้บริการโดย LINE (บัญชีทางการของระบบ LINE) ได้