以下將針對語音／視訊通話功能發生問題時的處理方法、無法鳴響來電鈴聲或無法收到來電提醒等通話相關問題提供說明。
※設定項目等名稱將依行動裝置而有所差異。
目錄
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無法開始語音或視訊通話／通話自動結束
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無法鳴響來電鈴聲／無法收到來電提醒
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顯示網路收訊不穩的錯誤訊息／通話過程不穩定
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【Android用戶】視訊通話中無法顯示影像
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【Android用戶】連結外部裝置就無法正常使用
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無法改善狀況時的嘗試事項
無法開始語音或視訊通話／通話自動結束
發生無法使用語音／通話功能、無法結束通話等通話功能相關問題時，請先嘗試執行以下操作。
主要裝置
⋅LINE發生問題時（無法啟動、強制關閉等）的障礙排除基本方式
⋅將擴音器及麥克風關閉後再重新開啟
⋅於LINE主頁依序點選「
」＞「通話」後，設定「開啟語音通話功能」
追加裝置
完成上述操作後，請接著執行以下操作。
iPhone／iPad用戶
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「隱私權與安全性」＞「麥克風」
2. 開啟LINE的設定
Android用戶
1. 於主頁內點選「」
2. 依序點選「通話」＞「進階通話設定」
3. 取消勾選「Full HD voice通話」（若未顯示可跳過此操作）
4. 將「語音通話模式」設定為「一般模式」
5. 關閉「OpenSL」的功能
執行上述操作後，請依據實際的問題狀況確認以下內容。
無法鳴響來電鈴聲／無法收到來電提醒
有關來電鈴聲或來電提醒的問題，請確認
LINE的來電鈴聲或提醒相關設定。
若設定內容無誤但來電時仍無法鳴響來電鈴聲，問題可能起因於使用的裝置，請直接洽詢裝置製造商或電信業者的服務窗口。
如果設定內容無誤但仍無法收到來電提醒，請於穩定的網路環境下使用本服務。
iPhone用戶請一併確認以下設定
透過iPhone使用時若發生下列狀況，請確認以下說明。
⋅按下iPhone的電源鍵後通話就結束了
⋅iPhone的通話記錄內包含了LINE的通話記錄
請嘗試以下操作
⋅於LINE主頁依序點選「」＞「通話」後，關閉「整合iPhone通話功能」的設定。
※請確認設定關閉時可顯示來電提醒後，再重新開啟設定。
嘗試上述操作後若仍無法有效改善問題，則該問題可能起因於iOS或CallKit功能。
※CallKit是可整合iPhone本身之電話功能與LINE應用程式通話服務的功能。
請在iOS推出最新版本時，執行升級操作將作業系統更新為最新版本。
顯示網路收訊不穩的錯誤訊息／通話過程不穩定
為有效防止竊聽或假冒身分等問題發生，LINE語音通話及視訊通話功能採用了高層級的資訊安全保護措施。
基於上述理由，通話功能可能會受網路通訊狀況的影響而發生無法正常通話的情況。
即使收訊狀態沒有問題，但實際上仍可能發生網路連線多次中斷並重新連線等收訊不穩定的狀況。
請於收訊良好的環境，或透過不同網路連線方式（4G／5G／Wi-Fi）確認通話服務是否可正常使用。
【Android用戶】視訊通話中無法顯示影像
視訊通話時若影像發生問題，請嘗試下列操作。
※建議通話雙方皆嘗試操作。
※依據使用裝置的不同，畫面可能不會顯示
「使用裝置的視訊轉碼器」選項。
操作步驟
1. 於主頁內依序點選
「」＞
「通話」
2. 點選
「進階通話設定」
3. 取消勾選
「使用裝置的視訊轉碼器」
【Android用戶】連結外部裝置就無法正常使用
使用外部裝置（Bluetooth、智慧手機配件、耳機等）時若發生問題，嘗試變更Bluetooth設定的權限可能改善問題狀況。
操作步驟
1. 依序點選行動裝置的
「設定」＞
「應用程式」
2. 點選
「LINE」＞
「權限」
3. 點選
「附近的裝置」＞
「允許」
若執行上述操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。
⋅重新設定行動裝置與Bluetooth裝置的配對
⋅數次開啟並關閉行動裝置的Bluetooth連線設定後，重新開啟設定
⋅關閉與其他Bluetooth裝置的連線
⋅為Bluetooth裝置充電
嘗試上述操作後若仍無法解決問題，則該問題可能起因於裝置本身，請直接向裝置製造商提出諮詢。
無法改善狀況時的嘗試事項
依照上述說明執行操作後若問題仍然無法獲得解決，請嘗試執行以下項目。
⋅將LINE應用程式
升級至最新版本
⋅將裝置的作業系統升級至最新版本
⋅確保行動裝置內有2GB以上的剩餘空間
⋅刪除裝置內非必要的應用程式或資料
⋅關閉於背景運作的所有應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅確認裝置的聲音設定
確認耳機／喇叭的設定是否無誤
將耳機／喇叭的設定調回預設值
⋅重新安裝音效驅動程式
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