提醒功能相關問題
LINE應用程式的提醒訊息是透過Apple或Google所提供的提醒功能服務發送給用戶，因此可能受到裝置本身的問題或連線環境等LINE應用程式以外的其他因素影響而發生問題。
基於上述理由，我們無法針對LINE應用程式以外的狀況進行相關查詢作業。
此外，依序執行本常見問題內說明的項目內容，將可能改善問題狀況。
首先，請先確認以下基本設定內容。
【1】提醒功能相關設定
【2】提醒功能相關問題的解決方法
若確認上述相關說明並執行操作後問題仍持續發生，請接著參閱下列說明。
【3】嘗試所有設定後狀況仍未改善
※設定項目等名稱將依行動裝置而不同。
【1】提醒功能相關設定
開啟LINE的提醒功能
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「允許通知」
4. 往下滑至畫面最下方後，點選「LINE通知設定」
5. 開啟 「提醒」
」＞「提醒」
2. 點選畫面上方的「提醒」
3. 點選「提醒設定」
4. 選擇開啟LINE的所有提醒
5. 點選「訊息提醒」
6. 點選 「顯示通知」
開啟各個聊天室內的提醒設定
聊天室名稱旁顯示「
」時，表示聊天室提醒功能為關閉狀況。
若希望開啟提醒功能，請參閱以下說明執行操作。
1. 點選聊天室畫面上方的「
」
2. 點選「開啟提醒」
解除暫停提醒功能
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」
2. 點選「暫停」
3. 點選「關閉」或「重新開啟」
設定電腦版LINE的提醒功能
使用電腦版LINE的用戶請確認以下設定，僅使用智慧手機版LINE的用戶則不須執行操作。
1. 於電腦版LINE主選單內依序點擊「
」＞「設定」
2. 點擊「提醒」
3. 依序選擇「智慧手機版提醒」＞「隨時提醒」
【2】提醒功能相關問題的解決方法
若確認上述「【1】提醒功能相關設定」的說明後問題仍持續發生，請依照目前實際遇到的問題情況確認該項目的說明。
無法收到LINE的提醒
確認低耗電模式、休眠模式、允許在背景使用行動數據等設定，將可能改善問題的狀況。
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「行動服務」
2. 點選「行動數據選項」＞「數據模式」
3. 選擇「標準」
⋅解除低耗電模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 關閉「低耗電模式」
⋅關閉專注模式／勿擾模式
請確認關閉專注模式的說明。
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 點選「電池維護」＞關閉「使用電池維護」
3. 點選「
」回到前一個畫面後，選擇「自動調節電池用量」＞關閉「使用自動調節電池用量功能」
⋅關閉數據節省模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「網路和網際網路」
2. 點選「數據節省模式」＞關閉「使用數據節省模式」
⋅關閉電池效能最佳化設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「電池」＞「無限制」
⋅允許在背景使用行動數據
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「行動數據和Wi-Fi」
3. 開啟「背景資料」和「數據用量不受限」
無法鳴響提醒音效／語音通話的來電鈴聲
⋅開啟音效
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「聲音」項目
⋅變更提醒鈴聲
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」
2. 點選「提醒鈴聲」
3. 選擇希望使用的鈴聲
若語音通話的來電鈴聲發生問題而僅能收到未接來電提醒，請嘗試確認以下設定。
關閉後重新開啟整合手機通話功能
1. 於LINE應用程式主頁依序點選「」＞「通話」＞關閉「整合手機通話功能」的設定
2. 請確認設定關閉時可顯示來電提醒後，再重新開啟設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「零打擾」＞「立即關閉」
⋅開啟來電提醒設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」＞「LINE」
3. 點選「一般提醒」＞「預設」
⋅切換音效模式
1. 按下智慧手機側面的音量鍵
2. 選擇音量調節欄上方顯示的「鐘形（無斜線）」圖示
⋅變更提醒音效
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」
2. 點選「訊息提醒」＞「音效」
3. 選擇希望使用的音效
LINE應用程式的圖示未顯示訊息標記
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「標記」項目
由於部分啟動器即使執行下列操作仍無法支援顯示提醒標記，請確認使用原廠設定啟用器的狀態下可否正常顯示。
※若對行動裝置的設定方法有任何疑問，請參閱行動裝置的操作說明書。
⋅顯示整體的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 開啟「允許使用通知點」
⋅顯示LINE應用程式的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」
3. 開啟「LINE」
4. 開啟「允許使用通知圓點」
【3】嘗試所有設定後狀況仍未改善
若完成上述【1】【2】的操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅刪除儲存於智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi暫時關閉後再次開啟
⋅參閱以下說明重新安裝LINE應用程式
2. 刪除LINE應用程式後，透過App Store重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
2. 刪除LINE應用程式後，透過Google Play商店重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
請注意
若嘗試上述操作後狀況仍未改善，則問題可能起因於行動裝置本身。
於此情況時，請洽詢簽約的電信業者或行動裝置製造商。
LINE應用程式或裝置作業系統推出最新版本時，也請將LINE應用程式升級至最新版本。
最後，即使透過「與我們聯絡」表格來信諮詢提醒功能的相關問題，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。
相關常見問題
‐ 收到訊息提醒，但無法查看訊息
‐ 提醒功能的基本設定
‐ 提醒功能的便利設定
基於上述理由，我們無法針對LINE應用程式以外的狀況進行相關查詢作業。
此外，依序執行本常見問題內說明的項目內容，將可能改善問題狀況。
首先，請先確認以下基本設定內容。
【1】提醒功能相關設定
【2】提醒功能相關問題的解決方法
若確認上述相關說明並執行操作後問題仍持續發生，請接著參閱下列說明。
【3】嘗試所有設定後狀況仍未改善
※設定項目等名稱將依行動裝置而不同。
【1】提醒功能相關設定
開啟LINE的提醒功能
iOS（iPhone）用戶
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「允許通知」
4. 往下滑至畫面最下方後，點選「LINE通知設定」
5. 開啟 「提醒」
Android用戶
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」2. 點選畫面上方的「提醒」
3. 點選「提醒設定」
4. 選擇開啟LINE的所有提醒
5. 點選「訊息提醒」
6. 點選 「顯示通知」
開啟各個聊天室內的提醒設定
聊天室名稱旁顯示「
」時，表示聊天室提醒功能為關閉狀況。若希望開啟提醒功能，請參閱以下說明執行操作。
1. 點選聊天室畫面上方的「
」2. 點選「開啟提醒」
解除暫停提醒功能
1. 於LINE應用程式主頁點選「
」＞「提醒」2. 點選「暫停」
3. 點選「關閉」或「重新開啟」
設定電腦版LINE的提醒功能
使用電腦版LINE的用戶請確認以下設定，僅使用智慧手機版LINE的用戶則不須執行操作。
1. 於電腦版LINE主選單內依序點擊「
」＞「設定」2. 點擊「提醒」
3. 依序選擇「智慧手機版提醒」＞「隨時提醒」
【2】提醒功能相關問題的解決方法
若確認上述「【1】提醒功能相關設定」的說明後問題仍持續發生，請依照目前實際遇到的問題情況確認該項目的說明。
無法收到LINE的提醒
確認低耗電模式、休眠模式、允許在背景使用行動數據等設定，將可能改善問題的狀況。
iOS（iPhone）用戶
⋅關閉低數據模式1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「行動服務」
2. 點選「行動數據選項」＞「數據模式」
3. 選擇「標準」
⋅解除低耗電模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 關閉「低耗電模式」
⋅關閉專注模式／勿擾模式
請確認關閉專注模式的說明。
Android用戶
⋅關閉電池維護及自動調節電池用量設定1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 點選「電池維護」＞關閉「使用電池維護」
3. 點選「
」回到前一個畫面後，選擇「自動調節電池用量」＞關閉「使用自動調節電池用量功能」⋅關閉數據節省模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「網路和網際網路」
2. 點選「數據節省模式」＞關閉「使用數據節省模式」
⋅關閉電池效能最佳化設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「電池」＞「無限制」
⋅允許在背景使用行動數據
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「行動數據和Wi-Fi」
3. 開啟「背景資料」和「數據用量不受限」
無法鳴響提醒音效／語音通話的來電鈴聲
iOS（iPhone）用戶
⋅關閉靜音模式⋅開啟音效
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「聲音」項目
⋅變更提醒鈴聲
1. 於LINE應用程式主頁點選「
」＞「提醒」2. 點選「提醒鈴聲」
3. 選擇希望使用的鈴聲
若語音通話的來電鈴聲發生問題而僅能收到未接來電提醒，請嘗試確認以下設定。
關閉後重新開啟整合手機通話功能
1. 於LINE應用程式主頁依序點選「
」＞「通話」＞關閉「整合手機通話功能」的設定2. 請確認設定關閉時可顯示來電提醒後，再重新開啟設定
Android用戶
⋅關閉勿擾模式1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「零打擾」＞「立即關閉」
⋅開啟來電提醒設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」＞「LINE」
3. 點選「一般提醒」＞「預設」
⋅切換音效模式
1. 按下智慧手機側面的音量鍵
2. 選擇音量調節欄上方顯示的「鐘形（無斜線）」圖示
⋅變更提醒音效
1. 於LINE應用程式主頁點選「
」＞「提醒」2. 點選「訊息提醒」＞「音效」
3. 選擇希望使用的音效
LINE應用程式的圖示未顯示訊息標記
iOS（iPhone）用戶
⋅開啟提醒標記的設定1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「標記」項目
Android用戶
若已變更行動裝置的啟動器，請變更回原廠設定的啟動器。由於部分啟動器即使執行下列操作仍無法支援顯示提醒標記，請確認使用原廠設定啟用器的狀態下可否正常顯示。
※若對行動裝置的設定方法有任何疑問，請參閱行動裝置的操作說明書。
⋅顯示整體的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 開啟「允許使用通知點」
⋅顯示LINE應用程式的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」
3. 開啟「LINE」
4. 開啟「允許使用通知圓點」
【3】嘗試所有設定後狀況仍未改善
若完成上述【1】【2】的操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅刪除儲存於智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi暫時關閉後再次開啟
⋅參閱以下說明重新安裝LINE應用程式
iOS（iPhone）用戶
1. 執行備份聊天記錄的操作2. 刪除LINE應用程式後，透過App Store重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
Android用戶
1. 執行備份聊天記錄的操作2. 刪除LINE應用程式後，透過Google Play商店重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
請注意於此情況時，請洽詢簽約的電信業者或行動裝置製造商。
LINE應用程式或裝置作業系統推出最新版本時，也請將LINE應用程式升級至最新版本。
最後，即使透過「與我們聯絡」表格來信諮詢提醒功能的相關問題，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。
相關常見問題
‐ 收到訊息提醒，但無法查看訊息
‐ 提醒功能的基本設定
‐ 提醒功能的便利設定
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操作項目
⋅先回到「聊天」頁面後，重新開啟收到提醒的聊天室
⋅重新啟動裝置
⋅更新LINE應用程式版本
⋅確認或解除網路使用限制及網頁過濾服務
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此外，LINE帳號移動失敗或不小心建立了多筆LINE帳號等狀況，也是導致「收到訊息提醒，但無法查看訊息」問題發生的原因。
發生的問題狀況
⋅對方的好友名單內顯示了您的舊帳號。
⋅對方將聊天訊息傳送至您的舊帳號。
⋅傳送至舊帳號的聊天訊息提醒，顯示在目前使用的裝置上。
※也可能發生無法收到提醒的狀況。
解決方法
發生上述狀況時，請先轉達對方用戶封鎖該筆舊帳號後，再請對方將現在使用的LINE帳號加入好友。
建議移動至收訊狀況良好的環境，或透過Wi-Fi連線等方式確認聊天訊息是否可正常顯示。
若發生訊息無法顯示的問題，請嘗試執行以下操作。
操作項目
⋅先回到「聊天」頁面後，重新開啟收到提醒的聊天室
⋅重新啟動裝置
⋅更新LINE應用程式版本
⋅確認或解除網路使用限制及網頁過濾服務
※詳細操作方法，請洽詢行動裝置製造商。
此外，LINE帳號移動失敗或不小心建立了多筆LINE帳號等狀況，也是導致「收到訊息提醒，但無法查看訊息」問題發生的原因。
發生的問題狀況
⋅對方的好友名單內顯示了您的舊帳號。
⋅對方將聊天訊息傳送至您的舊帳號。
⋅傳送至舊帳號的聊天訊息提醒，顯示在目前使用的裝置上。
※也可能發生無法收到提醒的狀況。
解決方法
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本文將針對未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息進行說明。
參考資訊
若不希望收到企業LINE官方帳號以外的不明人士所傳送的訊息，請參閱如何避免被不認識的人邀請加入聊天室或群組？的說明變更相關設定。
如果對收到的變更宅配收件時間、徵才資訊、帳單明細等通知型訊息的內容有任何疑問，請直接洽詢該企業的官方帳號或官方網頁。
即使透過LINE支援中心的留言欄位針對上述內容來函諮詢，本公司也無法提供相關回覆。
目錄
‐ 尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息
‐ 通知型訊息的功能設計
‐ 電話號碼認證的提醒訊息
‐ 拒絕接收通知型訊息
尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息
企業所營運的LINE官方帳號在傳送重要訊息（例如：出貨通知或帳單明細）時所使用的訊息類型稱為「通知型訊息」。
由於通知型訊息的方便性高，用戶不須個別將企業的LINE官方帳號加入好友也可收到通知型訊息。
通知型訊息的功能設計
當有傳送訊息需求時，企業將透過其存取的用戶電話號碼資訊向LINE提出傳送訊息的需求。
若傳送訊息時的情況滿足以下3個條件，即可收到「通知型訊息」。
1. 該企業所存取的電話號碼資訊與設定於LINE的電話號碼比對相符。
2. LINE帳號已允許接收通知型訊息（在通知型訊息內搭載URL Scheme）。
3. LINE帳號未封鎖傳送訊息之企業LINE官方帳號。
企業所傳送的電話號碼資訊必須經過雜湊處理（為保障資訊安全而將資訊加密處理），且LY Corporation針對所收到的資訊僅會用於比對訊息傳送目的地，並於確認完成後立即銷毀。
通知型訊息內容僅以本公司判斷對用戶有效且重要的內容為限，不會用於發送以廣告為目的的訊息。
此外，若希望收到企業的LINE官方帳號所傳送的通知型訊息，可能須透過LINE所營運的LINE官方帳號完成「電話號碼認證」（身分認證）的操作。
電話號碼認證的提醒訊息
為確認用戶設定於LINE帳號內的電話號碼與目前使用中的電話號碼一致，LINE將定期（每180天）傳送給用戶執行電話號碼認證的提醒訊息。
※認證完成後，180天內將不會再收到此訊息。
電話號碼認證的提醒訊息內所顯示的電話號碼為LINE帳號內所設定的電話號碼，顯示組合如下。
｛國際冠碼｝｛國碼｝｛電話號碼（需去0）｝
※為保護個人資訊，訊息內將隱藏部分電話號碼。
例如：國家為日本，電話號碼為070-0000-0000時，電話號碼將顯示為＋817****00000
當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，將導致以下狀況發生。
⋅無法收到企業LINE官方帳號所傳送的「通知型訊息」（如出貨通知或帳單明細等便利資訊）
⋅突然無法使用LINE的服務
若希望確認或變更LINE帳號內設定的電話號碼，請參閱確認或變更電話號碼的說明。
拒絕接收通知型訊息
若不想收到「通知型訊息」，請參閱以下任一說明。
關閉通知型訊息的接收設定
封鎖該筆LINE官方帳號
※由LINE負責營運的LINE官方帳號（名稱為「LINE」的系統帳號）無法封鎖。
參考資訊如果對收到的變更宅配收件時間、徵才資訊、帳單明細等通知型訊息的內容有任何疑問，請直接洽詢該企業的官方帳號或官方網頁。
即使透過LINE支援中心的留言欄位針對上述內容來函諮詢，本公司也無法提供相關回覆。
目錄
‐ 尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息
‐ 通知型訊息的功能設計
‐ 電話號碼認證的提醒訊息
‐ 拒絕接收通知型訊息
尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息
企業所營運的LINE官方帳號在傳送重要訊息（例如：出貨通知或帳單明細）時所使用的訊息類型稱為「通知型訊息」。
由於通知型訊息的方便性高，用戶不須個別將企業的LINE官方帳號加入好友也可收到通知型訊息。
通知型訊息的功能設計
當有傳送訊息需求時，企業將透過其存取的用戶電話號碼資訊向LINE提出傳送訊息的需求。
若傳送訊息時的情況滿足以下3個條件，即可收到「通知型訊息」。
1. 該企業所存取的電話號碼資訊與設定於LINE的電話號碼比對相符。
2. LINE帳號已允許接收通知型訊息（在通知型訊息內搭載URL Scheme）。
3. LINE帳號未封鎖傳送訊息之企業LINE官方帳號。
企業所傳送的電話號碼資訊必須經過雜湊處理（為保障資訊安全而將資訊加密處理），且LY Corporation針對所收到的資訊僅會用於比對訊息傳送目的地，並於確認完成後立即銷毀。
通知型訊息內容僅以本公司判斷對用戶有效且重要的內容為限，不會用於發送以廣告為目的的訊息。
此外，若希望收到企業的LINE官方帳號所傳送的通知型訊息，可能須透過LINE所營運的LINE官方帳號完成「電話號碼認證」（身分認證）的操作。
電話號碼認證的提醒訊息
為確認用戶設定於LINE帳號內的電話號碼與目前使用中的電話號碼一致，LINE將定期（每180天）傳送給用戶執行電話號碼認證的提醒訊息。
※認證完成後，180天內將不會再收到此訊息。
電話號碼認證的提醒訊息內所顯示的電話號碼為LINE帳號內所設定的電話號碼，顯示組合如下。
｛國際冠碼｝｛國碼｝｛電話號碼（需去0）｝
※為保護個人資訊，訊息內將隱藏部分電話號碼。
例如：國家為日本，電話號碼為070-0000-0000時，電話號碼將顯示為＋817****00000
當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，將導致以下狀況發生。
⋅無法收到企業LINE官方帳號所傳送的「通知型訊息」（如出貨通知或帳單明細等便利資訊）
⋅突然無法使用LINE的服務
若希望確認或變更LINE帳號內設定的電話號碼，請參閱確認或變更電話號碼的說明。
拒絕接收通知型訊息
若不想收到「通知型訊息」，請參閱以下任一說明。
關閉通知型訊息的接收設定
封鎖該筆LINE官方帳號
※由LINE負責營運的LINE官方帳號（名稱為「LINE」的系統帳號）無法封鎖。
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若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
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感謝您提供寶貴建議。
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請勿輸入個人資訊。
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