好友相關問題
若好友或群組名稱顯示為「沒有成員／沒有其他成員」、「不明」，請於智慧手機版LINE內開啟同步好友及群組資訊後，嘗試由「好友⋅群組」＞「同步」手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友及群組資訊後若問題狀況仍無法改善，請執行以下操作。
⋅將主題變更為「基本」主題
變更步驟
1. 開啟智慧手機版LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」
3. 點選「主題」＞「主題一覽」
4. 於僅選擇「基本」主題的狀態下點選「套用」
⋅請在確保裝置有2GB以上剩餘空間的狀態下，嘗試執行同步好友及群組資訊的操作
⋅刪除發生問題的聊天室後，請該聊天室的成員於聊天室內傳送聊天訊息
⋅退出發生問題的群組後，再次加入該群組
請注意
刪除聊天室或退出群組後，聊天記錄將會一併被刪除。
如果希望保留重要的聊天訊息，建議聯絡該群組的成員協助以純文字檔案形式儲存聊天記錄。
然而，以文字檔備份的聊天記錄將無法還原至聊天室，敬請留意。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友及群組資訊後若問題狀況仍無法改善，請執行以下操作。
⋅將主題變更為「基本」主題
變更步驟
1. 開啟智慧手機版LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」3. 點選「主題」＞「主題一覽」
4. 於僅選擇「基本」主題的狀態下點選「套用」
⋅請在確保裝置有2GB以上剩餘空間的狀態下，嘗試執行同步好友及群組資訊的操作
⋅刪除發生問題的聊天室後，請該聊天室的成員於聊天室內傳送聊天訊息
⋅退出發生問題的群組後，再次加入該群組
請注意如果希望保留重要的聊天訊息，建議聯絡該群組的成員協助以純文字檔案形式儲存聊天記錄。
然而，以文字檔備份的聊天記錄將無法還原至聊天室，敬請留意。
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基於LINE的系統設計，當用戶行動裝置通訊錄中所儲存的電話號碼被設定於LINE帳號內時，設定該筆電話號碼的LINE帳號將自動顯示在持有該行動裝置之用戶的LINE帳號好友名單內。
同時，好友名單內的該帳號名稱也將直接顯示為裝置通訊錄中所設定的姓名。
基於上述理由，當出現以下情況時，可能會發生好友名單內顯示的用戶名稱與實際使用該筆LINE帳號的用戶不同的狀況。
⋅該筆電話號碼的使用者發生變更（電話號碼在原使用者解約後被其他人申辦使用）
⋅裝置通訊錄內以相同姓名儲存了多筆電話號碼
⋅裝置通訊錄內儲存了錯誤的電話號碼
⋅自己的舊電話號碼仍被儲存在其他人的通訊錄內
請依照實際發生的情況確認以下說明。
問題發生於您自己的LINE
參考資訊
⋅點選對方用戶名稱旁顯示的「
」後，即可確認該用戶自行設定的LINE用戶名稱。
⋅若好友名單內顯示了不認識的用戶名稱，表示該位好友可能已經變更了電話號碼。
問題發生於對方用戶的LINE
確認上述內容後若問題仍無法解決，則可能是裝置上的資訊尚未與LINE伺服器完成同步。
如果發生裝置資訊與LINE伺服器未同步的狀況，請確認自己設定的資訊未正確顯示在其他用戶的畫面上的說明。
同時，好友名單內的該帳號名稱也將直接顯示為裝置通訊錄中所設定的姓名。
基於上述理由，當出現以下情況時，可能會發生好友名單內顯示的用戶名稱與實際使用該筆LINE帳號的用戶不同的狀況。
⋅該筆電話號碼的使用者發生變更（電話號碼在原使用者解約後被其他人申辦使用）
⋅裝置通訊錄內以相同姓名儲存了多筆電話號碼
⋅裝置通訊錄內儲存了錯誤的電話號碼
⋅自己的舊電話號碼仍被儲存在其他人的通訊錄內
請依照實際發生的情況確認以下說明。
問題發生於您自己的LINE
| 狀況 | 對策 |
|---|---|
| 我的好友名單內顯示了沒有使用LINE的人的名字 | 原因：您的裝置通訊錄內儲存的電話號碼可能有誤、儲存了對方的舊電話號碼 |
| 處理方法： 確認並修改裝置通訊錄內的資訊 | |
| 我的好友名單內顯示的好友A，實際上是我不認識的B | 原因： 您的裝置通訊錄內儲存了多筆好友A的電話號碼 |
| 處理方法： 確認裝置通訊錄內是否有對相同聯絡人儲存了多筆電話號碼的狀況 | |
| 我的好友名單內所顯示的好友的名稱突然發生變更 | 原因： 您變更了裝置通訊錄內的聯絡人名稱 |
| 處理方法： 確認裝置通訊錄／確認對方用戶於LINE設定的姓名 （※請一併參閱下方的參考資訊） |
|
| 我的好友名單內出現了名稱顯示為我自己的姓名的LINE好友 | 原因： 您以前申辦的舊電話號碼可能仍設定於自己的裝置通訊錄內 |
| 處理方法： 確認裝置通訊錄內是否儲存了過去申辦的電話號碼 |
參考資訊」後，即可確認該用戶自行設定的LINE用戶名稱。
⋅若好友名單內顯示了不認識的用戶名稱，表示該位好友可能已經變更了電話號碼。
問題發生於對方用戶的LINE
| 狀況 | 對策 |
|---|---|
| 我沒有使用LINE，但朋友說在LINE上看到了一筆或多筆顯示著我的姓名的LINE帳號 | 原因： 對方用戶仍將您的舊電話號碼儲存於裝置通訊錄內 |
| 處理方法： 請對方用戶從裝置通訊錄內刪除您的舊電話號碼、並請對方於LINE封鎖／隱藏該筆帳號後執行刪除操作 | |
| 使用新申辦的電話號碼註冊LINE帳號後，自己的LINE帳號顯示在陌生人的LINE好友名單內 | 原因： 其他用戶的裝置通訊錄內仍儲存著原先使用該筆電話號碼的使用者資料 |
| 處理方法： 請對方用戶將您的LINE帳號封鎖／隱藏後執行刪除操作 | |
| 顯示了多筆自己的LINE帳號 | 原因： 原本在舊裝置上使用的LINE帳號尚未刪除的情況下，於新的裝置上註冊了新帳號，導致自己持有多筆LINE帳號 |
| 處理方法： 請對方用戶封鎖您以前的LINE帳號 |
確認上述內容後若問題仍無法解決，則可能是裝置上的資訊尚未與LINE伺服器完成同步。
如果發生裝置資訊與LINE伺服器未同步的狀況，請確認自己設定的資訊未正確顯示在其他用戶的畫面上的說明。
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當被其他用戶加入好友時，該用戶的LINE帳號名稱將顯示於「您可能認識的人？」名單內。
有關加入好友的詳細說明，請參閱「您可能認識的人？」名單的顯示條件。
若不希望今後有其他用戶顯示在「您可能認識的人？」名單內，請確認拒絕被加入好友的說明。
如果對方的帳號目前已顯示在「您可能認識的人？」名單內，建議可將對方封鎖或刪除。
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依據遊戲的不同，問題發生的原因將有所不同。
請啟動希望提出諮詢的遊戲應用程式後，參考以下說明執行操作，即可將問題反應給我們。
操作方式
1. 依序點選「設定（齒輪圖示）」＞ 「常見問題」／「HELP」／「說明」後，搜尋「聯絡我們」
2. 開啟搜尋結果中的「聯絡我們」連結，並透過表單提交問題
填寫表單時若有任何疑問，請撥打LINE GAME客服專線，由專人引導您填寫所需資訊。
客服專線 (02)66331-5193
收到您的諮詢後，各遊戲客服中心將協助處理您的問題。
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無法正常加入好友時，請依據發生的狀況參閱以下說明。
參考資訊
若好友姓名或群組名稱發生問題，請參閱好友或群組名稱顯示為「沒有成員／沒有其他成員」、「不明」時的應對方式說明嘗試執行操作。
請間隔1～2天之後，再嘗試執行加入好友的操作。
此外，判斷是否違反服務條款的主要準則，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。
未設定LINE ID
未設定LINE ID的LINE帳號無法顯示於搜尋結果內，請先與對方連繫，並請對方確認LINE帳號已完成LINE ID的設定。
若對方帳號尚未設定LINE ID，則請對方於LINE帳號內完成LINE ID的設定。
因彼此的設定狀況而導致無法搜尋LINE ID／電話號碼
※以下操作請透過主要裝置（主要為智慧手機）執行。
允許透過LINE ID搜尋帳號的操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「」＞「個人檔案」
3. 開啟「允許利用ID加入好友」的設定
允許透過電話號碼搜尋帳號的操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「」＞「好友」
3. 開啟「允許被加入好友」的設定
無法透過LINE ID搜尋到帳號：請轉告對方用戶開啟帳號內「允許利用 ID 加入好友」的設定。
無法透過電話號碼搜尋到帳號：請轉告對方用戶開啟帳號內「允許被加入好友」的設定。
搜尋功能被限制使用
使用LINE時，用戶可能會因下列狀況而被暫時限制使用搜尋功能。
※基於使用安全上的考量，我們無法提供限制使用的期間等詳細說明。
⋅執行搜尋操作超過一定次數
⋅連續輸入錯誤的LINE ID或電話號碼
若無法透過上述方法解決問題，請嘗試透過行動條碼、連結或群組內加入好友。
參考資訊
為確保用戶使用LINE時的安全性，系統將於特定情況下對搜尋LINE ID或電話號碼的功能加以限制。
對方用戶LINE帳號內的設定
對方的LINE帳號設定狀態出現下列情況時，自動加入好友的功能將無法使用。
⋅對方主要裝置中的LINE帳號「允許被加入好友」設定為關閉狀態
※請確認對方是否出現在「您可能認識的人？」名單內。
⋅對方LINE帳號內未設定電話號碼
自己的LINE帳號內的設定
您可能已將對方隱藏或封鎖，請確認對方用戶是否顯示在封鎖名單或隱藏名單內。
確認步驟
參考資訊
什麼是主要裝置與追加裝置？
」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
若對方出現在「隱藏名單」或「封鎖名單」內，請點選「編輯」或選擇對方的帳號後，將對方解除隱藏或解除封鎖。
※若已透過「隱藏名單」或「封鎖名單」將對方刪除，則無法從名單中確認到該用戶的帳號，請以手動方式重新將對方加入好友。
確認過上述設定內容後若仍無法正常使用自動加入好友功能，請參閱好友功能的基本說明並以手動方式將對方加入好友。
已透過行動條碼將對方加入了好友，但對方並未顯示於好友名單內
若希望透過行動條碼互相加入好友，請參閱以下說明完成加入好友的操作。
掃描行動條碼（開啟掃描器進行掃描的用戶）
將對方加入好友後，只要向對方傳送貼圖或訊息，對方即可透過顯示於LINE聊天室列表上與您的聊天室將您加入好友。
讓對方掃描行動條碼（顯示行動條碼讓對方掃描的用戶）
當對方掃描了您的行動條碼後，您的LINE應用程式的「主頁」＞「
」＞「您可能認識的人」 名單內將顯示對方的LINE帳號，請點選該帳號將對方加入好友。
此外，您也可請對方傳送訊息給您，即可透過該聊天室將對方加入好友。
畫面顯示「無法找到該用戶」
請刷新行動條碼，並再次嘗試掃描行動條碼的操作。
操作步驟
1. 選擇搜尋欄右側顯示的「
」
2. 點選「顯示行動條碼」
3. 依序點選「更新」＞「確定」
如果無法以行動條碼加入好友，請嘗試透過其他方法加入好友。
當畫面顯示此類訊息時，即表示無法將對方用戶加入好友。
參考資訊顯示錯誤訊息「無法正常執行」
當用戶發生違反服務條款的情況時，帳號的使用權限可能會在一定期間內受到限制。請間隔1～2天之後，再嘗試執行加入好友的操作。
此外，判斷是否違反服務條款的主要準則，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。
無法以搜尋LINE ID／電話號碼的方式加入好友
若發生無法以搜尋LINE ID／電話號碼的方式加入好友的狀況，請確認以下說明。未設定LINE ID
未設定LINE ID的LINE帳號無法顯示於搜尋結果內，請先與對方連繫，並請對方確認LINE帳號已完成LINE ID的設定。
若對方帳號尚未設定LINE ID，則請對方於LINE帳號內完成LINE ID的設定。
因彼此的設定狀況而導致無法搜尋LINE ID／電話號碼
※以下操作請透過主要裝置（主要為智慧手機）執行。
對方用戶無法透過LINE ID或電話號碼搜尋到您的帳號
當對方用戶無法透過LINE ID或電話號碼搜尋到您的帳號時，請於您的帳號內開啟「允許利用 ID 加入好友」或「允許被加入好友」的設定。允許透過LINE ID搜尋帳號的操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「
」＞「個人檔案」3. 開啟「允許利用ID加入好友」的設定
允許透過電話號碼搜尋帳號的操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「
」＞「好友」3. 開啟「允許被加入好友」的設定
您無法透過LINE ID或電話號碼搜尋到對方用戶的帳號
無法透過LINE ID或電話號碼搜尋到對方的帳號時，請向對方用戶確認其是否已開啟LINE帳號的「允許利用 ID 加入好友」或「允許被加入好友」的設定。無法透過LINE ID搜尋到帳號：請轉告對方用戶開啟帳號內「允許利用 ID 加入好友」的設定。
無法透過電話號碼搜尋到帳號：請轉告對方用戶開啟帳號內「允許被加入好友」的設定。
搜尋功能被限制使用
使用LINE時，用戶可能會因下列狀況而被暫時限制使用搜尋功能。
※基於使用安全上的考量，我們無法提供限制使用的期間等詳細說明。
⋅執行搜尋操作超過一定次數
⋅連續輸入錯誤的LINE ID或電話號碼
若無法透過上述方法解決問題，請嘗試透過行動條碼、連結或群組內加入好友。
參考資訊開啟「自動加入好友」的設定後仍無法加入好友
若已開啟「自動加入好友」的設定卻仍無法將對方加入好友，請與對方一併確認彼此的設定。對方用戶LINE帳號內的設定
對方的LINE帳號設定狀態出現下列情況時，自動加入好友的功能將無法使用。
⋅對方主要裝置中的LINE帳號「允許被加入好友」設定為關閉狀態
※請確認對方是否出現在「您可能認識的人？」名單內。
⋅對方LINE帳號內未設定電話號碼
自己的LINE帳號內的設定
您可能已將對方隱藏或封鎖，請確認對方用戶是否顯示在封鎖名單或隱藏名單內。
確認步驟
參考資訊主要裝置（主要為智慧手機）
1. 於主頁內點選「」2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
追加裝置（主要為平板電腦）
iPad用戶
1. 點選「設定」2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
Android用戶
1. 於主頁內點選「」2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
若對方出現在「隱藏名單」或「封鎖名單」內，請點選「編輯」或選擇對方的帳號後，將對方解除隱藏或解除封鎖。
※若已透過「隱藏名單」或「封鎖名單」將對方刪除，則無法從名單中確認到該用戶的帳號，請以手動方式重新將對方加入好友。
確認過上述設定內容後若仍無法正常使用自動加入好友功能，請參閱好友功能的基本說明並以手動方式將對方加入好友。
無法以掃描行動條碼的方式加入好友
以下針對無法以掃描行動條碼加入好友時的可能狀況提供對策說明。已透過行動條碼將對方加入了好友，但對方並未顯示於好友名單內
若希望透過行動條碼互相加入好友，請參閱以下說明完成加入好友的操作。
掃描行動條碼（開啟掃描器進行掃描的用戶）
將對方加入好友後，只要向對方傳送貼圖或訊息，對方即可透過顯示於LINE聊天室列表上與您的聊天室將您加入好友。
讓對方掃描行動條碼（顯示行動條碼讓對方掃描的用戶）
當對方掃描了您的行動條碼後，您的LINE應用程式的「主頁」＞「
」＞「您可能認識的人」 名單內將顯示對方的LINE帳號，請點選該帳號將對方加入好友。
此外，您也可請對方傳送訊息給您，即可透過該聊天室將對方加入好友。
畫面顯示「無法找到該用戶」
請刷新行動條碼，並再次嘗試掃描行動條碼的操作。
操作步驟
1. 選擇搜尋欄右側顯示的「
」2. 點選「顯示行動條碼」
3. 依序點選「更新」＞「確定」
如果無法以行動條碼加入好友，請嘗試透過其他方法加入好友。
畫面顯示「無法再新增更多好友」
可加入好友的人數及可被加入好友的人數皆設有上限。當畫面顯示此類訊息時，即表示無法將對方用戶加入好友。
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
好友名單未正常顯示時，請依照發生的狀況參閱以下說明。
本狀況為不明原因導致用戶的裝置無法與伺服器自動同步。
請將LINE應用程式更新至最新版本後，重新啟動使用的裝置。
若嘗試更新LINE應用程式版本，或重新啟動行動裝置後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
可同步的資訊：好友名單、群組列表、收到邀請的群組、您可能認識的人名單、我的最愛、隱藏名單、封鎖名單
⋅已將對方的電話號碼設定於手機通訊錄內，且對方已註冊LINE帳號
⋅已開啟「自動加入好友」設定（或在加入好友時開啟了設定）
透過上述以外的方式（例如：搜尋ID或行動條碼）加入好友時，好友名單內的名稱將顯示該名好友自行於LINE設定的名稱。
⋅自己或對方未開啟自動加入好友的設定
⋅該用戶已被加入隱藏名單或封鎖名單
⋅該用戶顯示於「您可能認識的人？」名單內
確認的方法請參閱下列常見問題的說明。
「好友」的基本說明
顯示在「您可能認識的人？」名單的條件
請確認手機通訊錄中設定的好友名稱，如名稱中含有表情符號，請將其刪除。
若嘗試上述操作後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
⋅該好友已自行刪除LINE帳號
⋅已封鎖／隱藏／刪除了該好友
⋅未正常完成移動LINE帳號的操作
※已刪除的好友將無法復原，請重新將該好友加入「好友」名單。
各項設定未正常套用／自己看到的好友或個人檔案等資訊與其他用戶不同
例如：收到已加入封鎖名單的好友傳來的訊息、同一群組的顯示名稱與其他好友所看到的名稱不同 等本狀況為不明原因導致用戶的裝置無法與伺服器自動同步。
請將LINE應用程式更新至最新版本後，重新啟動使用的裝置。
若嘗試更新LINE應用程式版本，或重新啟動行動裝置後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
可同步的資訊：好友名單、群組列表、收到邀請的群組、您可能認識的人名單、我的最愛、隱藏名單、封鎖名單
手機通訊錄相關問題
未依照手機通訊錄內設定的名稱顯示
僅有符合以下條件時，LINE好友名單內顯示的名稱會依照手機通訊錄內設定的名稱顯示。⋅已將對方的電話號碼設定於手機通訊錄內，且對方已註冊LINE帳號
⋅已開啟「自動加入好友」設定（或在加入好友時開啟了設定）
透過上述以外的方式（例如：搜尋ID或行動條碼）加入好友時，好友名單內的名稱將顯示該名好友自行於LINE設定的名稱。
儲存於手機通訊錄內的聯絡人未顯示在好友名單內
此狀況可能是以下原因所導致。⋅自己或對方未開啟自動加入好友的設定
⋅該用戶已被加入隱藏名單或封鎖名單
⋅該用戶顯示於「您可能認識的人？」名單內
確認的方法請參閱下列常見問題的說明。
「好友」的基本說明
顯示在「您可能認識的人？」名單的條件
好友的名稱顯示為亂碼
用戶名稱顯示為亂碼的該位用戶為登錄於手機通訊錄中的好友時，表示通訊錄中設定的好友姓名可能含有表情符號。請確認手機通訊錄中設定的好友名稱，如名稱中含有表情符號，請將其刪除。
若嘗試上述操作後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
無法顯示好友／好友消失
以下原因可能會導致部分好友無法正常顯示。⋅該好友已自行刪除LINE帳號
⋅已封鎖／隱藏／刪除了該好友
⋅未正常完成移動LINE帳號的操作
※已刪除的好友將無法復原，請重新將該好友加入「好友」名單。
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
為提供青少年用戶可安全使用的環境，以日本電話號碼完成認證的LINE用戶若未滿18歲，將受年齡認證功能的限制而無法使用搜尋LINE ID或電話號碼的功能。
LINE的年齡認證功能是透過日本行動電話電信公司所提供的年齡確認服務進行認證。
提供年齡確認服務的電信公司如下。
NTT docomo／au(KDDI)／SoftBank／Y!mobile／LINE MOBILE
此外，若因下列情況無法完成年齡認證，該帳號將無法以LINE ID或電話號碼搜尋好友。
⋅使用的電信公司未提供年齡認證功能
⋅契約名義人未滿18歲
⋅以法人名義申請
⋅未登錄使用者資訊（LINE MOBILE以外用戶）
⋅未使用「sp mode」功能（NTT docomo用戶）
⋅未完成提供年齡資訊的相關設定（LINE MOBILE以外用戶）
有關登錄使用者資訊或提供年齡資訊相關設定的問題，請直接洽詢您所使用的電信公司。
若已年滿18歲，且已完成登錄使用者資訊或提供年齡資訊的設定卻仍無法順利完成年齡認證，請透過與我們聯絡連結來信諮詢。
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
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