Pusat Bantuan LINE

Jika tidak bisa menambahkan teman di LINE, silakan cek panduan berikut sesuai dengan kondisi yang dialami.

Referensi

Jika terjadi masalah dengan nama teman atau nama grup, silakan coba panduan di halaman Bantuan "Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"".

Muncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui."

Ada kemungkinan pengiriman pesan sedang dibatasi karena ditemukan aktivitas yang dianggap melanggar syarat penggunaan layanan. Silakan coba tambahkan teman setelah menunggu satu s.d. dua hari.

Sebagai informasi, hal-hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan bisa dicek di LINE Safety Center > Standar Pos di LINE.

Tidak bisa menambahkan teman menggunakan fitur pencarian ID maupun nomor telepon

Referensi

Untuk mencegah penyalahgunaan fitur pencarian di LINE, fitur tersebut akan dihentikan untuk sementara jika pengguna melakukan pencarian dalam jumlah banyak atau salah memasukkan ID maupun nomor telepon secara berturut-turut. Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mengenai detail lama waktu penghentian penggunaan fitur ini.

PENTING

Jika tidak bisa menambahkan teman menggunakan fitur pencarian ID atau nomor telepon, silakan tambahkan teman menggunakan kode QR.

Jika ID atau nomor telepon tidak bisa dicari oleh pengguna lain

Izinkan fitur pencarian ID
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

) > Profil
2. Nyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID

Izinkan fitur pencarian nomor telepon
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

) > Teman
2. Nyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan

Jika tidak bisa mencari ID atau nomor telepon pengguna lain
Jika tidak bica mencari ID,silakan minta pengguna tersebut untuk menyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID di akunnya.

Jika tidak bisa mencari nomor telepon, silakan minta pengguna tersebut untuk menyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan di akunnya.

Teman tidak ditambahkan meskipun fitur Tambah Teman Otomatis telah menyala

Jika ada pengguna yang tidak ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun fitur Tambah Teman Otomatis telah dinyalakan, silakan pastikan beberapa hal berikut pada akun kedua belah pihak.

Pengaturan LINE pengguna yang ingin ditambahkan
Pengguna tidak akan ditambahkan sebagai teman secara otomatis jika pengaturan atau kondisi pendaftaran akun LINE pengguna tersebut adalah sebagai berikut.

- Fitur Izinkan Orang Menambahkan dalam keadaan mati
Catatan: Ada kemungkinan pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman, silakan cek daftar tersebut

- Tidak ada nomor telepon yang terdaftar di akun LINE yang digunakan (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)

Pengaturan LINE milik diri sendiri
Pengguna tersebut mungkin sedang disembunyikan atau diblokir. Silakan cek apakah pengguna tersebut ada di daftar "Akun Tersembunyi" atau "Akun yang Diblokir" menggunakan langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

)
2. Tekan Teman
3. Tekan Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir

Jika nama pengguna yang ingin ditambahkan sebagai teman ada dalam daftar, tekan Edit atau pilih akun yang dimaksud, lalu tekan Tampilkan atau Buka Blokir.
Catatan: Pengguna yang telah dihapus dari daftar "Akun Tersembunyi" atau "Akun yang Diblokir" tidak akan bisa ditemukan dan perlu ditambahkan sebagai teman secara manual

Jika pengguna tidak bisa ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun sudah memastikan pengaturan yang diperlukan, silakan tambahkan secara manual dengan menggunakan halaman Bantuan "Cara kerja dasar fitur Teman" sebagai referensi.

Tidak bisa menambahkan teman dengan kode QR

Jika kode QR tidak bisa dipindai, atau muncul pesan "Pengguna tidak ditemukan." saat kode QR dipindai, silakan perbarui kode QR dengan langkah berikut.

1. Tekan ikon Kode QR di sebelah kanan kolom pencarian
2. Tekan Kode QR Saya
3. Tekan Perbarui > OK

Jika teman tidak bisa ditambahkan dengan kode QR, silakan coba tambahkan teman dengan cara lain.

Muncul pesan "Maaf, Anda tidak dapat menambah teman lagi"

Jumlah pengguna yang bisa ditambahkan maupun menambahkan sebagai teman LINE dibatasi. Jika pesan eror yang dimaksud muncul, itu berarti pengguna tersebut tidak bisa ditambahkan sebagai teman.

Apakah halaman ini berguna?

Jika terjadi masalah dengan tampilan daftar Teman, silakan cek panduan berikut sesuai dengan kondisi yang dialami.

Pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya/informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain

Informasi yang dimaksud mencakupi daftar Teman dan Grup, Undangan Grup, Rekomendasi Teman, Favorit, Akun Tersembunyi, dan Akun yang Diblokir.
Contoh: Ada pesan masuk dari teman yang sedang diblokir, nama grup berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman

Kondisi ini disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan benar. Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru, lalu restart perangkat.

Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mengupdate aplikasi LINE dan merestart perangkat, silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Masalah dengan daftar Kontak

Teman tidak ditampilkan menggunakan nama di daftar Kontak

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Teman akan ditampilkan di daftar Teman LINE menggunakan nama di daftar Kontak hanya jika memenuhi persyaratan berikut ini.

• Teman tersebut membuat akun LINE menggunakan nomor telepon yang sama dengan yang tersimpan di daftar Kontak pengguna
• Pengguna menyalakan fitur Tambah Teman Otomatis, atau fitur dalam keadaan menyala saat menambahkan teman

Jika teman ditambahkan dengan cara selain di atas, seperti dengan pencarian ID atau kode QR, teman tersebut akan ditampilkan dengan nama tampilan yang diatur di LINE.

Teman yang terdaftar di daftar Kontak tidak muncul di daftar Teman

Berikut kemungkinan yang menjadi penyebabnya.

• Fitur Tambah Teman Otomatis di akun milik diri sendiri atau milik teman tersebut dimatikan
• Akun teman tersebut sudah ditambahkan ke daftar Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir
• Akun teman tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman

Untuk detailnya, silakan cek halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Cara kerja dasar fitur Teman
Cara kerja fitur Rekomendasi Teman

Nama tampilan menjadi huruf tidak terbaca

Jika teman yang namanya ditampilkan sebagai huruf tidak terbaca adalah teman yang terdaftar di daftar Kontak perangkat, ada kemungkinan teman tersebut telah didaftarkan di daftar Kontak dengan nama yang mengandung emotikon.

Silakan cek daftar Kontak perangkat, dan jika ada emotikon pada nama teman tersebut, hapus emotikon tersebut.

Jika masalah tidak teratasi meskipun telah melakukan cara di atas, silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Teman tidak ditampilkan/hilang

Berikut kemungkinan yang menjadi penyebabnya.

- Akun LINE teman tersebut telah dihapus
- Akun teman tersebut telah disembunyikan, diblokir, atau dihapus
- Proses pindah akun LINE tidak berjalan lancar

Catatan: Karena teman yang telah dihapus tidak bisa dikembalikan, silakan tambahkan kembali teman tersebut

Apakah halaman ini berguna?

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Jika akun LINE yang ditampilkan di daftar Teman ternyata digunakan oleh orang yang berbeda, kondisi tersebut bisa terjadi karena pemilik nomor telepon yang terdaftar pada daftar Kontak perangkat sudah berganti, atau nomor telepon yang didaftarkan ke daftar Kontak salah.

Referensi
- Sinkronisasi daftar Kontak perangkat dengan LINE adalah fitur untuk menambahkan teman di daftar Kontak perangkat sebagai Teman LINE secara otomatis.
- Nama tampilan LINE yang telah diatur seorang pengguna bisa ditampilkan dengan menekan ikon pensil di samping nama pengguna tersebut. Jika nama yang ditampilkan sama sekali tidak dikenal, ada kemungkinan teman yang dimaksud telah mengganti nomor teleponnya.

Silakan cek panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi masalah yang terjadi.

Pada akun LINE diri sendiri

• Orang yang tidak menggunakan LINE muncul di daftar Teman

Cek ada tidaknya kesalahan dalam memasukkan nomor telepon teman di daftar Kontak perangkat, atau ada tidaknya nomor telepon teman yang sudah tidak digunakan yang masih terdaftar di daftar tersebut.

• Pengguna A di daftar Teman ternyata adalah pengguna B

Cek ada tidaknya pendaftaran nomor telepon berganda menggunakan nama pengguna A di daftar Kontak perangkat.

• Nama teman yang ditampilkan di daftar Teman tiba-tiba berubah

Cek ada tidaknya pergantian atas nama teman yang terdaftar di daftar Kontak perangkat.

• Akun milik orang lain di daftar Teman ditampilkan dengan nama diri sendiri

Cek ada tidaknya nomor telepon lama yang terdaftar atas nama diri sendiri di daftar Kontak perangkat.

Pada akun LINE lawan bicara

• Ada satu atau lebih akun dengan nama diri sendiri yang ditampilkan pada daftar Teman akun pengguna lain meskipun diri sendiri tidak menggunakan LINE

Cek ada tidaknya nomor telepon lama milik diri sendiri yang terdaftar di daftar Kontak perangkat pengguna tersebut.

• Nama diri sendiri ditampilkan di akun LINE orang yang tidak dikenal saat mendaftarkan nomor telepon baru

Ada kemungkinan nomor telepon tersebut terdaftar dengan nama pemilik lama di daftar Kontak perangkat orang tersebut.

Referensi
- Jika ada orang yang tidak dikenal muncul di daftar Teman, silakan sembunyikan atau blokir, lalu hapus akun tersebut. Silakan cek halaman Bantuan "Menyembunyikan, memblokir, dan menghapus teman".
- Untuk mencegah diterimanya pesan dari orang yang tidak dikenal, kami sarankan untuk menyalakan fitur Filter Pesan.

Jika masalah tidak bisa diatasi meskipun telah memastikan semua hal di atas, ada kemungkinan informasi pada perangkat dan server LINE tidak tersinkron. Jika sinkronisasi informasi pada perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan semestinya, silakan cek halaman Bantuan "Informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain, atau pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya".

Apakah halaman ini berguna?

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah terkait Teman

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah terkait Teman

Tidak bisa menambahkan teman

Masalah dengan tampilan daftar Teman

Akun LINE yang ditampilkan di daftar Teman ternyata digunakan oleh orang yang berbeda

Akun pengguna yang tidak dikenal ditampilkan di daftar Rekomendasi Teman

Pengguna masih ditampilkan di peringkat game meskipun sudah diblokir/dihapus