Ada yang bisa kami bantu?
- Pusat Bantuan
- Jika Terjadi Masalah
- Cara Penanganan Standar
-
Jika Terjadi Masalah
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan LINE VOOM
-
Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Masalah terkait Teman
-
Masalah terkait Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Cara Penanganan Standar
-
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
-
Pindah Akun dan Daftar Baru LINE
-
Akun LINE dan Profil
-
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Teman dan Grup
-
Obrolan dan Panggilan
-
Pemberitahuan
-
LINE VOOM
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Cara Penanganan Standar
ReferensiSaat terjadi masalah pada aplikasi, kami akan memberikan pemberitahuan di Pusat Bantuan > PENGUMUMAN, silakan dicek.
Contoh masalah yang terjadi
- Aplikasi tidak bisa dibuka
- Aplikasi berhenti mendadak (crash)
Contoh pesan eror yang muncul
"Karena terjadi masalah, LINE akan ditutup"
"LINE terus berhenti"
"LINE telah berhenti"
PENTING- Kami tidak memberikan jaminan bisa dijalankannya aplikasi LINE maupun aplikasi resmi LINE lainnya pada perangkat yang dimodifikasi, seperti Jailbreak, Root, dan penggunaan ROM kustomisasi
Cara penanganan yang perlu dicoba
Catatan: Jika ada hal yang tidak diketahui mengenai pengaturan perangkat, silakan hubungi dukungan pelanggan pembuat perangkat atau operator kartu SIM yang digunakan
- Restart perangkat
- Update aplikasi LINE
- Update OS perangkat
- Hapus cache dalam aplikasi LINE
- Hapus aplikasi, data, dan cache yang tidak diperlukan di perangkat atau kartu SD
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi
- Cek batasan penggunaan web dan layanan filtering, atau matikan jika diperlukan
- Lakukan Keluarkan App (untuk perangkat iPhone)
- Lepas dan pasang kembali kartu SD (untuk perangkat Android)
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika masalah timbul saat melakukan verifikasi, silakan cek "Masalah dengan Pindah Akun dan Verifikasi".
Jika masalah belum teratasi meskipun sudah mencoba cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE, ada kalanya masalah bisa diatasi dengan menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Sebelum menginstal ulang aplikasi, mohon diperhatikan bahwa riwayat obrolan yang belum dicadangkan tidak bisa dipulihkan
Untuk mencegah bocornya isi pembicaraan ke pihak ketiga, kami membuat pengamanan yang lebih ketat untuk aplikasi LINE dibanding aplikasi lainnya. LINE banyak menggunakan HTTPS, yang merupakan sistem untuk mencegah terjadinya penyadapan dan pemalsuan identitas di jalur komunikasi oleh pihak ketiga, dengan melakukan enkripsi pada sinyal komunikasi. Sistem tersebut diperlukan untuk melindungi informasi pribadi, tetapi juga berkemungkinan mengakibatkan banyak terjadinya kegagalan pengiriman sinyal.
Kami terus berusaha untuk melakukan penanganan terhadap masalah tersebut sebisa mungkin. Terima kasih atas pengertiannya.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Keluarkan App adalah fitur bawaan perangkat iOS yang berfungsi untuk mengeluarkan aplikasi tanpa menghapus data, dan merupakan salah satu cara penanganan standar saat timbul masalah di LINE.
Untuk menjalankan fitur Keluarkan App, silakan ikuti langkah di bawah ini.
1. Tekan Pengaturan di perangkat > Umum > Penyimpanan iPhone
2. Tekan LINE di daftar aplikasi
3. Tekan Keluarkan App > Keluarkan App
4. Setelah aplikasi dikeluarkan, tekan Instal Ulang App yang muncul setelahnya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan penanganan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot
Jika perangkat sudah sesuai dengan rekomendasi, silakan coba beberapa hal berikut.
Untuk perangkat iOS
• Restart perangkat• Ubah jaringan internet
• Hentikan proses instal dan mulai kembali
• Pastikan bahwa tidak ada batasan untuk menginstal aplikasi di Pengaturan perangkat
• Tambahkan sisa kapasitas penyimpanan di perangkat
• Nyalakan lalu matikan fitur Mode Pesawat
Catatan: Jika aplikasi tidak bisa diupdate, silakan coba jalankan fitur Keluarkan App
Jika masalah belum juga teratasi dengan panduan di atas, silakan hubungi dukungan pelanggan Apple.
Untuk perangkat Android
Saat menginstal atau mengupdate LINE, ada kalanya muncul pesan eror seperti berikut ini.- "Terjadi kesalahan saat mengambil informasi dari server. [RPC:S-XX:AEC-0]"
- "Kode eror XX"
Catatan: XX adalah angka kode eror yang muncul
Berikut beberapa penanganan yang bisa dicoba. Jika ada hal yang kurang jelas mengenai langkah pengaturannya, silakan hubungi dukungan pelanggan pembuat perangkat yang digunakan.
• Hapus cache dan data aplikasi Google Play Store
1. Tekan Setelan pada perangkat > Aplikasi atau Pengelola Aplikasi
2. Tekan Google Play Store > Penyimpanan
3. Tekan Hapus cache
4. Tekan Hapus data
• Tambahkan sisa kapasitas penyimpanan di perangkat
1. Tekan Setelan pada perangkat > Penyimpanan
2. Tekan Penyimpanan internal
3. Jika sisa kapasitas yang ditampilkan di menu Tersedia kurang dari 1 GB, hapus data yang tidak diperlukan
• Atur ulang akun Google
Catatan: Pengaturan ini tidak akan menghapus akun Google dan hanya akan mereset pengaturan tautan akun
1. Tekan Setelan pada perangkat > Akun > Google
2. Tekan ikon ":" di kanan atas layar > Hapus akun
3. Restart perangkat, lalu tambahkan akun Google
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika sebagian halaman LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal, silakan coba langkah berikut ini.
1. Instal Android System WebView versi terbaru melalui Google Play
2. Jika masalah masih terjadi meskipun telah menginstal Android System WebView, silakan instal Google Chrome versi terbaru
Android System WebView
Google Chrome
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Per tanggal 28 Februari 2022 pukul 12:00 siang, layanan LINE Lite telah dihentikan.
Akun LINE Lite bisa terus digunakan dengan memindahkannya ke aplikasi LINE.
Silakan cek hal berikut ini sebelum memindahkan akun ke aplikasi LINE.
Data yang bisa dipindahkan ke aplikasi LINE
- Daftar teman dan grup
- Stiker berbayar, stiker gratis, dan stiker hadiah
Catatan: Karena riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan, silakan simpan obrolan yang penting secara terpisah
Aplikasi LINE bisa diunduh dari sini.
Cara memindahkan akun LINE bisa dicek di sini.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pusat Bantuan
Pusat Bantuan adalah halaman yang berguna untuk mengatasi masalah dan pertanyaan yang muncul saat menggunakan aplikasi LINE. Informasi di Pusat Bantuan juga bisa dicari dari dalam aplikasi LINE dengan menekan
> 
di bagian atas layar, lalu memasukkan kata kunci pencarian sesuai kebutuhan.Form Pengaduan
Jika masalah masih tidak teratasi setelah mengecek Pusat Bantuan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan. Kami akan memberikan jawaban dalam waktu beberapa jam sampai dengan beberapa hari, tergantung isi pengaduan.
ReferensiPastikan untuk mengecek beberapa hal berikut sebelum mengirimkan pengaduan.
- Form Pengaduan juga bisa digunakan dari browser PC
- Jika tidak bisa login ke LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login di bagian bawah layar login yang ditampilkan di browser PC
Dengan menyiapkan informasi berikut, komunikasi seputar isi pengaduan bisa dilakukan dengan lebih lancar.
- ID LINE
- Nama tampilan
- Alamat email balasan
- Informasi perangkat yang digunakan (jenis ponsel atau versi OS)
- Screenshot layar yang menunjukkan masalah yang terjadi
Form pengaduan untuk masalah terkait aplikasi LINE
Silakan cek halaman Bantuan yang sesuai dengan kondisi, lalu kirimkan pengaduan dari Form Pengaduan yang tersedia di masing-masing halaman.- Terjadi masalah saat pindah akun LINE
- Ada fitur (Obrolan, Grup, dsb.) yang tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan
- Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE
- Form Pengaduan untuk masalah selain di atas
Form pengaduan untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (LINE Official Account, dsb.)
Form PengaduanCatatan: Jika informasi akun LINE yang diperlukan untuk login tidak diketahui, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Referensi1. Buat cadangan riwayat obrolan
Catatan: Riwayat obrolan yang belum dibuat cadangannya tidak bisa dipulihkan
2. Hapus, lalu instal kembali aplikasi LINE dari App Store atau Google Play
3. Pindahkan akun dengan nomor telepon atau ID Apple atau akun Google
4. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini