-
Jika Terjadi Masalah
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan LINE VOOM
-
Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Masalah terkait Teman
-
Masalah terkait Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Cara Penanganan Standar
-
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
-
Pindah Akun dan Daftar Baru LINE
-
Akun LINE dan Profil
-
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Teman dan Grup
-
Obrolan dan Panggilan
-
Pemberitahuan
-
LINE VOOM
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Masalah terkait Teman
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
Jika masalah tidak teratasi setelah melakukan sinkronisasi data teman dan grup, silakan coba langkah berikut ini.
• Terapkan tema Orisinil dengan langkah berikut
1. Buka LINE untuk ponsel
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan (
)3. Tekan Tema > Tema Saya
4. Pilih tema "Orisinil" saja, lalu tekan Terapkan
• Coba lakukan sinkronisasi data teman dan grup kembali setelah mengosongkan penyimpanan perangkat hingga tersisa 2 GB lebih
• Hapus ruang obrolan grup yang bermasalah, lalu minta anggota yang tergabung dalam grup tersebut untuk mengirimkan obrolan
• Tinggalkan grup yang bermasalah, lalu bergabung kembali ke grup
PENTINGJika ingin menyimpan riwayat obrolan yang penting, silakan pertimbangkan untuk meminta anggota grup lain menyimpannya dalam bentuk teks. Riwayat obrolan yang disimpan dalam bentuk teks tidak bisa dipulihkan di ruang obrolan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya/informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain
Informasi yang dimaksud mencakupi daftar Teman dan Grup, Undangan Grup, Rekomendasi Teman, Favorit, Akun Tersembunyi, dan Akun yang Diblokir.Contoh: Ada pesan masuk dari teman yang sedang diblokir, nama grup berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman
Kondisi ini disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan benar. Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru, lalu restart perangkat.
Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mengupdate aplikasi LINE dan merestart perangkat, silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
Masalah dengan daftar Kontak
Teman tidak ditampilkan menggunakan nama di daftar Kontak
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0Teman akan ditampilkan di daftar Teman LINE menggunakan nama di daftar Kontak hanya jika memenuhi persyaratan berikut ini.
• Teman tersebut membuat akun LINE menggunakan nomor telepon yang sama dengan yang tersimpan di daftar Kontak pengguna
• Pengguna menyalakan fitur Tambah Teman Otomatis, atau fitur dalam keadaan menyala saat menambahkan teman
Jika teman ditambahkan dengan cara selain di atas, seperti dengan pencarian ID atau kode QR, teman tersebut akan ditampilkan dengan nama tampilan yang diatur di LINE.
Teman yang terdaftar di daftar Kontak tidak muncul di daftar Teman
Berikut kemungkinan yang menjadi penyebabnya.• Fitur Tambah Teman Otomatis di akun milik diri sendiri atau milik teman tersebut dimatikan
• Akun teman tersebut sudah ditambahkan ke daftar Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir
• Akun teman tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman
Untuk detailnya, silakan cek halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Cara kerja dasar fitur Teman
Cara kerja fitur Rekomendasi Teman
Nama tampilan menjadi huruf tidak terbaca
Jika teman yang namanya ditampilkan sebagai huruf tidak terbaca adalah teman yang terdaftar di daftar Kontak perangkat, ada kemungkinan teman tersebut telah didaftarkan di daftar Kontak dengan nama yang mengandung emotikon.Silakan cek daftar Kontak perangkat, dan jika ada emotikon pada nama teman tersebut, hapus emotikon tersebut.
Jika masalah tidak teratasi meskipun telah melakukan cara di atas, silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
Teman tidak ditampilkan/hilang
Berikut kemungkinan yang menjadi penyebabnya.- Akun LINE teman tersebut telah dihapus
- Akun teman tersebut telah disembunyikan, diblokir, atau dihapus
- Proses pindah akun LINE tidak berjalan lancar
Catatan: Karena teman yang telah dihapus tidak bisa dikembalikan, silakan tambahkan kembali teman tersebut
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Akun LINE yang diverifikasi dengan nomor telepon Jepang mengharuskan verifikasi usia yang akan membatasi penggunaan fitur Cari ID, Cari No. Telepon dan fitur sejenis untuk pengguna yang belum berusia 18 tahun, dengan tujuan melindungi pengguna LINE yang masih di bawah umur dari masalah.
LINE melakukan verifikasi usia menggunakan layanan verifikasi usia dari masing-masing penyedia layanan seluler di Jepang.
Verifikasi usia bisa dilakukan menggunakan nomor telepon NTT Docomo, au (KDDI), SoftBank, Y!Mobile, atau LINE Mobile.
Verifikasi usia tidak bisa dilakukan pada kondisi berikut ini, sehingga fitur Cari ID maupun Cari No. Telepon tidak bisa digunakan.
Silakan pertimbangkan untuk menambahkan teman dengan menggunakan fitur lainnya, seperti menambahkan teman dengan Kode QR maupun menambahkan teman dari daftar Kontak secara otomatis.
- Tidak menggunakan penyedia layanan seluler yang menyediakan layanan verifikasi usia tersebut di atas
- Berlangganan atas nama pengguna yang belum berusia 18 tahun
- Berlangganan atas nama perusahaan
- Belum melakukan pendaftaran informasi pengguna untuk pengguna layanan selain LINE Mobile
- Tidak berlangganan sp-mode untuk pengguna layanan NTT Docomo
- Belum melakukan pengaturan fitur izin berbagi informasi usia untuk pengguna layanan selain LINE Mobile
Silakan hubungi dukungan pelanggan penyedia layanan seluler yang digunakan jika belum melakukan pendaftaran informasi pengguna atau pengaturan fitur izin berbagi informasi usia.
Jika verifikasi usia tidak bisa dilakukan meskipun pengguna berusia 18 tahun ke atas dan telah melakukan pendaftaran informasi pengguna maupun pengaturan fitur izin berbagi informasi usia pada layanan seluler yang menyediakan layanan verifikasi usia, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika akun LINE yang ditampilkan di daftar Teman ternyata digunakan oleh orang yang berbeda, kondisi tersebut bisa terjadi karena pemilik nomor telepon yang terdaftar pada daftar Kontak perangkat sudah berganti, atau nomor telepon yang didaftarkan ke daftar Kontak salah.
Referensi- Sinkronisasi daftar Kontak perangkat dengan LINE adalah fitur untuk menambahkan teman di daftar Kontak perangkat sebagai Teman LINE secara otomatis.
- Nama tampilan LINE yang telah diatur seorang pengguna bisa ditampilkan dengan menekan ikon pensil di samping nama pengguna tersebut. Jika nama yang ditampilkan sama sekali tidak dikenal, ada kemungkinan teman yang dimaksud telah mengganti nomor teleponnya.
Pada akun LINE diri sendiri
• Orang yang tidak menggunakan LINE muncul di daftar Teman
Cek ada tidaknya kesalahan dalam memasukkan nomor telepon teman di daftar Kontak perangkat, atau ada tidaknya nomor telepon teman yang sudah tidak digunakan yang masih terdaftar di daftar tersebut.• Pengguna A di daftar Teman ternyata adalah pengguna B
Cek ada tidaknya pendaftaran nomor telepon berganda menggunakan nama pengguna A di daftar Kontak perangkat.• Nama teman yang ditampilkan di daftar Teman tiba-tiba berubah
Cek ada tidaknya pergantian atas nama teman yang terdaftar di daftar Kontak perangkat.• Akun milik orang lain di daftar Teman ditampilkan dengan nama diri sendiri
Cek ada tidaknya nomor telepon lama yang terdaftar atas nama diri sendiri di daftar Kontak perangkat.Pada akun LINE lawan bicara
• Ada satu atau lebih akun dengan nama diri sendiri yang ditampilkan pada daftar Teman akun pengguna lain meskipun diri sendiri tidak menggunakan LINE
Cek ada tidaknya nomor telepon lama milik diri sendiri yang terdaftar di daftar Kontak perangkat pengguna tersebut.• Nama diri sendiri ditampilkan di akun LINE orang yang tidak dikenal saat mendaftarkan nomor telepon baru
Ada kemungkinan nomor telepon tersebut terdaftar dengan nama pemilik lama di daftar Kontak perangkat orang tersebut.
Referensi- Jika ada orang yang tidak dikenal muncul di daftar Teman, silakan sembunyikan atau blokir, lalu hapus akun tersebut. Silakan cek halaman Bantuan "Menyembunyikan, memblokir, dan menghapus teman".
- Untuk mencegah diterimanya pesan dari orang yang tidak dikenal, kami sarankan untuk menyalakan fitur Filter Pesan.
Jika masalah tidak bisa diatasi meskipun telah memastikan semua hal di atas, ada kemungkinan informasi pada perangkat dan server LINE tidak tersinkron. Jika sinkronisasi informasi pada perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan semestinya, silakan cek halaman Bantuan "Informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain, atau pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya".
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Begitu ditambahkan sebagai Teman oleh seorang pengguna, akun pengguna tersebut akan ditampilkan di daftar Rekomendasi Teman. Detail mengenai penambahan teman bisa dicek di halaman Bantuan "Cara kerja fitur Rekomendasi Teman".
Untuk mencegah ditampilkannya akun pengguna yang tidak dikenal pada daftar Rekomendasi Teman, silakan cek halaman Bantuan "Tidak ingin ditambahkan sebagai teman".
Silakan pertimbangkan untuk memblokir atau menghapus akun yang sudah terlanjur ditampilkan di daftar Rekomendasi Teman.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
ReferensiMuncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui."
Ada kemungkinan pengiriman pesan sedang dibatasi karena ditemukan aktivitas yang dianggap melanggar syarat penggunaan layanan. Silakan coba tambahkan teman setelah menunggu satu s.d. dua hari.Sebagai informasi, hal-hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan bisa dicek di LINE Safety Center > Standar Pos di LINE.
Tidak bisa menambahkan teman menggunakan fitur pencarian ID maupun nomor telepon
Referensi
PENTINGJika ID atau nomor telepon tidak bisa dicari oleh pengguna lain
Izinkan fitur pencarian ID
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (
) > Profil2. Nyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID
Izinkan fitur pencarian nomor telepon
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (
) > Teman2. Nyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan
Jika tidak bisa mencari ID atau nomor telepon pengguna lain
Jika tidak bica mencari ID,silakan minta pengguna tersebut untuk menyalakan fitur Izinkan Tambah dengan ID di akunnya.
Jika tidak bisa mencari nomor telepon, silakan minta pengguna tersebut untuk menyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan di akunnya.
Teman tidak ditambahkan meskipun fitur Tambah Teman Otomatis telah menyala
Jika ada pengguna yang tidak ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun fitur Tambah Teman Otomatis telah dinyalakan, silakan pastikan beberapa hal berikut pada akun kedua belah pihak.Pengaturan LINE pengguna yang ingin ditambahkan
Pengguna tidak akan ditambahkan sebagai teman secara otomatis jika pengaturan atau kondisi pendaftaran akun LINE pengguna tersebut adalah sebagai berikut.
- Fitur Izinkan Orang Menambahkan dalam keadaan mati
Catatan: Ada kemungkinan pengguna tersebut ditampilkan di Rekomendasi Teman, silakan cek daftar tersebut
- Tidak ada nomor telepon yang terdaftar di akun LINE yang digunakan (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)
Pengaturan LINE milik diri sendiri
Pengguna tersebut mungkin sedang disembunyikan atau diblokir. Silakan cek apakah pengguna tersebut ada di daftar "Akun Tersembunyi" atau "Akun yang Diblokir" menggunakan langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (
)2. Tekan Teman
3. Tekan Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir
Jika nama pengguna yang ingin ditambahkan sebagai teman ada dalam daftar, tekan Edit atau pilih akun yang dimaksud, lalu tekan Tampilkan atau Buka Blokir.
Catatan: Pengguna yang telah dihapus dari daftar "Akun Tersembunyi" atau "Akun yang Diblokir" tidak akan bisa ditemukan dan perlu ditambahkan sebagai teman secara manual
Jika pengguna tidak bisa ditambahkan sebagai teman secara otomatis meskipun sudah memastikan pengaturan yang diperlukan, silakan tambahkan secara manual dengan menggunakan halaman Bantuan "Cara kerja dasar fitur Teman" sebagai referensi.
Tidak bisa menambahkan teman dengan kode QR
Jika kode QR tidak bisa dipindai, atau muncul pesan "Pengguna tidak ditemukan." saat kode QR dipindai, silakan perbarui kode QR dengan langkah berikut.1. Tekan ikon Kode QR di sebelah kanan kolom pencarian
2. Tekan Kode QR Saya
3. Tekan Perbarui > OK
Jika teman tidak bisa ditambahkan dengan kode QR, silakan coba tambahkan teman dengan cara lain.
Muncul pesan "Maaf, Anda tidak dapat menambah teman lagi"
Jumlah pengguna yang bisa ditambahkan maupun menambahkan sebagai teman LINE dibatasi. Jika pesan eror yang dimaksud muncul, itu berarti pengguna tersebut tidak bisa ditambahkan sebagai teman.Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini