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友だちに関する問題
友だちが追加できない場合、状況に応じて以下を確認してください。
参考
友だち名またはグループ名に問題がある場合は、友だち名またはグループ名が「メンバーがいません（メンバーなし）」「unknown」になっているのヘルプページの案内をお試しください。
1～2日ほど時間を空けてから、改めて友だち追加をお試しください。
なお、利用規約に反すると見なされる主要な基準はLINE Safety Center＞LINEの投稿基準をご確認ください。
IDを設定していない
IDが設定されていないLINEアカウントは検索結果に表示されません。
まずは、検索したい相手にLINE IDの設定状況を確認するようにご連絡ください。
相手がIDを設定していない場合は、相手にLINE IDの設定を行ってもらう必要があります。
お互いの設定によってID検索／電話番号検索ができない
※以下の操作はメイン端末（主にスマートフォン）から行ってください。
ID検索を許可する手順
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞
[設定]＞[プロフィール]をタップ
3)[IDによる友だち追加を許可]をオンにする
電話番号検索を許可する手順
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞[設定]＞[友だち]をタップ
3)[友だちへの追加を許可]をオンにする
ID検索できない：友だちが[IDによる友だち追加を許可]をオンに設定する必要があるため、友だちに設定を変更するようにご連絡ください。
電話番号検索できない：友だちが[友だちへの追加を許可]をオンに設定する必要があるため、友だちに設定を変更するようにご連絡ください。
なお、ID検索／電話番号検索には年齢確認が必要です。
年齢確認の詳細は、青少年保護を目的とした18歳未満ユーザーのLINE ID検索利用停止をご参照ください。
検索機能が制限されている
以下の要因によって検索機能が一定時間停止している／停止する期間などの詳細は、セキュリティ上ご案内していません。
‐ 検索を一定回数超えて実施した
‐ ユーザーIDや電話番号を連続で間違えた
上記の方法を試しても解決できない場合は、QRコードや友だち追加リンク、グループのメンバーから友だち追加をお試しください。
参考
LINEを利用するユーザーの安全を確保するために、特定の状況下ではLINE IDや電話番号での検索機能を制限しています。
相手のLINEの設定
相手のLINEの設定や登録状態が以下に該当する場合、友だちの自動追加ができません。
- 相手がメイン端末のLINEで、[友だちへの追加を許可]をオフにしている
※相手が、[知り合いかも？]に表示されている可能性があります。[知り合いかも？]を確認してください。
- 相手のLINEアカウントに電話番号が登録されていない
自分のLINEの設定
相手が非表示／ブロック設定になっている可能性があります。
非表示／ブロックリストに表示されていないか確認してください。
確認手順
[設定]をタップ
2)[友だち]をタップ
3)[非表示リスト]または[ブロックリスト]をタップ
2)[友だち]をタップ
3)[非表示リスト]または[ブロックリスト]をタップ
[設定]をタップ
2)[友だち]をタップ
3)[非表示リスト]または[ブロックリスト]をタップ
相手の名前がある場合は、[編集]または相手を選択して、[再表示]／[ブロック解除]をタップしてください。
※[非表示リスト]や[ブロックリスト]から相手を削除した場合は確認できません。手動で友だち追加を行ってください。
設定を確認しても自動追加ができない場合は、友だちの基本的な仕組みを参考にして手動で友だち追加を行ってください。
相手をQRコードで友だち追加したはずなのに、相手が[友だち]に表示されていない
QRコードでお互いが[友だち]になるためには、以下を試して[友だち]追加を完成する必要があります。
QRコードを読み取る場合（QRコードリーダーを起動した人）
[友だち]に追加した後は、相手にスタンプやメッセージを送信すると、相手がLINE上に表示されたあなたとのトークルームからスムーズに友だち追加することができます。
QRコードを読み取ってもらう場合（[マイQRコード]を表示する人）
相手が読み取り完了した後、自分のLINE＞[ホーム]＞
[友だち追加]＞[知り合いかも？] から相手を[友だち追加]してください。
または、相手に自分にメッセージを送るようにお願いして、トークルームから相手を友だちに追加することもできます。
[該当するユーザーが見つかりませんでした]と表示された
QRコードを更新したうえで、再度読み取りしてください。
操作手順
1)検索窓の右側に表示される
[QRコードスキャン]をタップ
2)[マイQRコード]をタップ
3)[更新]＞[OK]をタップ
QRコードで友だち追加できない場合は、他の方法で友だち追加をお試しください。
該当のエラーメッセージが表示された場合は、表示された相手を友だちに追加することができません。
参考エラー「正常に処理できませんでした。」が表示されている
利用規約に反する行為により、一定期間の利用停止措置が取られている可能性があります。1～2日ほど時間を空けてから、改めて友だち追加をお試しください。
なお、利用規約に反すると見なされる主要な基準はLINE Safety Center＞LINEの投稿基準をご確認ください。
ID検索／電話番号検索で友だちが追加できない
ID検索／電話番号検索で友だちが追加できない場合は、以下の内容をご確認ください。IDを設定していない
IDが設定されていないLINEアカウントは検索結果に表示されません。
まずは、検索したい相手にLINE IDの設定状況を確認するようにご連絡ください。
相手がIDを設定していない場合は、相手にLINE IDの設定を行ってもらう必要があります。
お互いの設定によってID検索／電話番号検索ができない
※以下の操作はメイン端末（主にスマートフォン）から行ってください。
友だちがあなたをID検索／電話番号検索できない場合
友だちがあなたのID検索または電話番号検索できない場合は、自分自身の[IDによる友だち追加を許可]や[友だちへの追加を許可]の設定をオンにする必要があります。ID検索を許可する手順
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞
[設定]＞[プロフィール]をタップ3)[IDによる友だち追加を許可]をオンにする
電話番号検索を許可する手順
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞
[設定]＞[友だち]をタップ3)[友だちへの追加を許可]をオンにする
あなたが友だちをID検索／電話番号検索できない場合
自分自身が相手をID検索または電話番号検索できない場合は、相手が[IDによる友だち追加を許可]／[友だちへの追加を許可]の設定をオンにする必要があります。ID検索できない：友だちが[IDによる友だち追加を許可]をオンに設定する必要があるため、友だちに設定を変更するようにご連絡ください。
電話番号検索できない：友だちが[友だちへの追加を許可]をオンに設定する必要があるため、友だちに設定を変更するようにご連絡ください。
なお、ID検索／電話番号検索には年齢確認が必要です。
年齢確認の詳細は、青少年保護を目的とした18歳未満ユーザーのLINE ID検索利用停止をご参照ください。
検索機能が制限されている
以下の要因によって検索機能が一定時間停止している／停止する期間などの詳細は、セキュリティ上ご案内していません。
‐ 検索を一定回数超えて実施した
‐ ユーザーIDや電話番号を連続で間違えた
上記の方法を試しても解決できない場合は、QRコードや友だち追加リンク、グループのメンバーから友だち追加をお試しください。
参考[友だち自動追加]をオンにしても友だち追加されない
[友だち自動追加]をオンにしても相手が[友だち]に追加されない場合は、自分⋅相手それぞれの設定確認が必要です。相手のLINEの設定
相手のLINEの設定や登録状態が以下に該当する場合、友だちの自動追加ができません。
- 相手がメイン端末のLINEで、[友だちへの追加を許可]をオフにしている
※相手が、[知り合いかも？]に表示されている可能性があります。[知り合いかも？]を確認してください。
- 相手のLINEアカウントに電話番号が登録されていない
自分のLINEの設定
相手が非表示／ブロック設定になっている可能性があります。
非表示／ブロックリストに表示されていないか確認してください。
確認手順
メイン端末（主にスマートフォン）
1)[ホーム]＞[設定]をタップ2)[友だち]をタップ
3)[非表示リスト]または[ブロックリスト]をタップ
サブ端末（主にタブレット）
iPad
1)[設定]をタップ2)[友だち]をタップ
3)[非表示リスト]または[ブロックリスト]をタップ
Android
1)[ホーム]＞[設定]をタップ2)[友だち]をタップ
3)[非表示リスト]または[ブロックリスト]をタップ
相手の名前がある場合は、[編集]または相手を選択して、[再表示]／[ブロック解除]をタップしてください。
※[非表示リスト]や[ブロックリスト]から相手を削除した場合は確認できません。手動で友だち追加を行ってください。
設定を確認しても自動追加ができない場合は、友だちの基本的な仕組みを参考にして手動で友だち追加を行ってください。
QRコードで友だち追加ができない
QRコードで友だちが追加できない場合の解決方法を状況別にご案内します。相手をQRコードで友だち追加したはずなのに、相手が[友だち]に表示されていない
QRコードでお互いが[友だち]になるためには、以下を試して[友だち]追加を完成する必要があります。
QRコードを読み取る場合（QRコードリーダーを起動した人）
[友だち]に追加した後は、相手にスタンプやメッセージを送信すると、相手がLINE上に表示されたあなたとのトークルームからスムーズに友だち追加することができます。
QRコードを読み取ってもらう場合（[マイQRコード]を表示する人）
相手が読み取り完了した後、自分のLINE＞[ホーム]＞
[友だち追加]＞[知り合いかも？] から相手を[友だち追加]してください。または、相手に自分にメッセージを送るようにお願いして、トークルームから相手を友だちに追加することもできます。
[該当するユーザーが見つかりませんでした]と表示された
QRコードを更新したうえで、再度読み取りしてください。
操作手順
1)検索窓の右側に表示される
[QRコードスキャン]をタップ2)[マイQRコード]をタップ
3)[更新]＞[OK]をタップ
QRコードで友だち追加できない場合は、他の方法で友だち追加をお試しください。
[これ以上友だちに追加する事ができません]と表示される
友だちに追加できる人数にも、友だちに追加される人数にも上限があります。該当のエラーメッセージが表示された場合は、表示された相手を友だちに追加することができません。
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LINEでは、端末のアドレス帳に登録されている電話番号がLINEに登録された場合、その相手が[友だち]として自動的に表示されます。
その際、表示される名前は、端末のアドレス帳に登録されている名前がそのまま使われます。
そのため、以下のような場合に、[友だち]に表示されている人と実際のLINE利用者が一致しないことがあります。
‐ 該当の電話番号の持ち主が変わった（電話番号の再利用）
‐ アドレス帳に、同じ名前で複数の電話番号を登録している
‐ 誤った電話番号を登録している
‐ 自分の旧番号が誰かのアドレス帳に登録されたままになっている
発生している状況に応じて以下の内容をご確認ください。
自分のLINEで発生している場合
参考
- 相手の名前横の
[鉛筆]をタップすると、相手がLINEに設定している名前を確認できます。
- 全く心当たりのない名前が表示されている場合、既にその友だちの電話番号が変わっている可能性があります。
相手のLINEで発生している場合
参考
- 知らない人が[友だち]リストに表示されている場合は、ブロック／非表示した後に削除を行ってください。
- 知らない人からのメッセージを防ぐために[メッセージ受信拒否]をオンにすることをおすすめします。
上記を全て確認しても解決しない場合は、端末の情報とLINEサーバーの情報が同期できていない可能性があります。
端末の情報とLINEサーバーの情報が同期できていない場合は、自分が設定した情報が、他のユーザーの画面上で反映されないをご確認ください。
その際、表示される名前は、端末のアドレス帳に登録されている名前がそのまま使われます。
そのため、以下のような場合に、[友だち]に表示されている人と実際のLINE利用者が一致しないことがあります。
‐ 該当の電話番号の持ち主が変わった（電話番号の再利用）
‐ アドレス帳に、同じ名前で複数の電話番号を登録している
‐ 誤った電話番号を登録している
‐ 自分の旧番号が誰かのアドレス帳に登録されたままになっている
発生している状況に応じて以下の内容をご確認ください。
自分のLINEで発生している場合
| 状況 | 内容 |
|---|---|
| LINEを使用していない人が、自分の「友だち」に表示される | 原因: アドレス帳の電話番号登録誤り、旧電話番号のままになっている |
| 確認方法: 端末のアドレス帳を確認⋅修正 | |
| 「友だち」に表示されている相手Aが、別人Bだった | 原因: アドレス帳に複数の番号を登録している |
| 確認方法: アドレス帳に同じ名前が複数ないか確認 | |
| 「友だち」に表示されている相手の名前が、急に変わった | 原因: アドレス帳の相手の登録名を変更した |
| 確認方法: アドレス帳を確認／相手がLINEに設定している名前を確認（※参考） | |
| 「友だち」に表示されている相手の名前が、自分の名前だった | 原因: 旧電話番号が登録されている可能性がある |
| 確認方法: アドレス帳に以前契約していた電話番号の登録がないか確認 |
参考[鉛筆]をタップすると、相手がLINEに設定している名前を確認できます。- 全く心当たりのない名前が表示されている場合、既にその友だちの電話番号が変わっている可能性があります。
相手のLINEで発生している場合
| 状況 | 内容 |
|---|---|
| LINEを使用していないのに、自分の名前が友だちのLINEに表示されている／複数表示されている | 原因: 相手が自分の旧電話番号をアドレス帳に登録している |
| 対処方法: 相手にアドレス帳から自分の旧電話番号の削除／ブロック／非表示した後に削除を依頼 | |
| 新しく契約した電話番号でLINEに登録したところ、知らない人のLINE上に自分のLINEアカウントが表示された | 原因: 相手のアドレス帳に新しく契約した電話番号の登録が残っている |
| 対処方法: 相手にブロック／非表示した後に削除を依頼 | |
| 自分のLINEアカウントが複数表示される | 原因: 以前に利用していた端末のLINEアカウントの削除を行わずに新しい端末でLINEを登録したことで、自分のLINEアカウントが複数作成されている可能性がある |
| 対処方法: 相手に以前のLINEアカウントのブロックを依頼 |
参考- 知らない人からのメッセージを防ぐために[メッセージ受信拒否]をオンにすることをおすすめします。
上記を全て確認しても解決しない場合は、端末の情報とLINEサーバーの情報が同期できていない可能性があります。
端末の情報とLINEサーバーの情報が同期できていない場合は、自分が設定した情報が、他のユーザーの画面上で反映されないをご確認ください。
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友だちリストの表示に問題がある場合、発生している症状に応じて以下を確認してください。
何らかの原因でユーザーの端末とLINEのサーバーの自動同期ができていない状態です。
LINEを最新バージョンにアップデートし、端末を再起動してください。
LINEのアップデートや端末の再起動を行っても改善されない場合は、LINEをご利用のスマートフォンから以下のリンクをタップし、手動での同期をお試しください。
※連続で同期操作を行わないでください
友だち⋅グループの情報を同期
対象情報：友だちリスト、グループリスト、招待されているグループ、知り合いかも？、お気に入り、非表示リスト、ブロックリスト
- 自分のアドレス帳に登録している電話番号で、相手がLINEに登録した
- 自分が[友だち自動追加]をオンにしている（または、友だち追加時にオンにしていた）
上記以外のケース（例：ID検索やQRコード）で友だちに追加した場合は、友だちが設定したLINE上での名前が表示される仕様です。
- 自分または友だちが自動追加設定をオフにしている
- 非表示／ブロックリストに追加されている
- 知り合いかも？に表示されている
確認手順などは、以下のヘルプを参照してください。
友だちの基本的な仕組み
知り合いかも？に表示される仕組み
端末内のアドレス帳をご確認いただき、絵文字が登録されている場合は絵文字の削除をお試しください。
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、LINEをご利用のスマートフォンから以下のリンクをタップし、手動での同期をお試しください。
※連続で同期操作を行わないでください
友だち⋅グループの情報を同期
- 友だちがLINEアカウントを削除した
- 友だちを非表示⋅ブロック⋅削除した
- LINEアカウントの引き継ぎが正常に行われなかった
※削除した友だちは元に戻せないため、再度[友だち]に追加してください
各種設定が反映されない／自分が見ている友だちやプロフィールなどの情報が、他のユーザーに見えている情報と違う
例）ブロックリストに追加している友だちからメッセージが届く、グループ名が自分と友だちで異なっている、など何らかの原因でユーザーの端末とLINEのサーバーの自動同期ができていない状態です。
LINEを最新バージョンにアップデートし、端末を再起動してください。
LINEのアップデートや端末の再起動を行っても改善されない場合は、LINEをご利用のスマートフォンから以下のリンクをタップし、手動での同期をお試しください。
※連続で同期操作を行わないでください
友だち⋅グループの情報を同期
対象情報：友だちリスト、グループリスト、招待されているグループ、知り合いかも？、お気に入り、非表示リスト、ブロックリスト
アドレス帳に関する問題
アドレス帳の氏名で表示されない
アドレス帳に登録している氏名がLINEの友だちリストに表示されるのは以下条件を満たす場合のみです。- 自分のアドレス帳に登録している電話番号で、相手がLINEに登録した
- 自分が[友だち自動追加]をオンにしている（または、友だち追加時にオンにしていた）
上記以外のケース（例：ID検索やQRコード）で友だちに追加した場合は、友だちが設定したLINE上での名前が表示される仕様です。
アドレス帳に登録しているのに友だちリストに表示されない
以下の可能性があります。- 自分または友だちが自動追加設定をオフにしている
- 非表示／ブロックリストに追加されている
- 知り合いかも？に表示されている
確認手順などは、以下のヘルプを参照してください。
友だちの基本的な仕組み
知り合いかも？に表示される仕組み
友だちの名前が文字化けしている
名前が文字化けして表示される友だちが、自分のアドレス帳に登録されている方の場合、端末内のアドレス帳に絵文字が登録されている可能性があります。端末内のアドレス帳をご確認いただき、絵文字が登録されている場合は絵文字の削除をお試しください。
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、LINEをご利用のスマートフォンから以下のリンクをタップし、手動での同期をお試しください。
※連続で同期操作を行わないでください
友だち⋅グループの情報を同期
友だちが表示されなくなった／消えた
表示されない要因として、以下が考えられます。- 友だちがLINEアカウントを削除した
- 友だちを非表示⋅ブロック⋅削除した
- LINEアカウントの引き継ぎが正常に行われなかった
※削除した友だちは元に戻せないため、再度[友だち]に追加してください
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相手が自分を[友だち]に追加すると、相手の名前が[知り合いかも？]に表示されます。
[友だち]追加の詳細は 知り合いかも？に表示される仕組みをご確認ください。
今後[知り合いかも？]に表示させないようにするには、友だち追加を拒否するをご確認ください。
すでに[知り合いかも？]に表示されている場合は、相手をブロック（あるいは削除）することをご検討ください。
[友だち]追加の詳細は 知り合いかも？に表示される仕組みをご確認ください。
今後[知り合いかも？]に表示させないようにするには、友だち追加を拒否するをご確認ください。
すでに[知り合いかも？]に表示されている場合は、相手をブロック（あるいは削除）することをご検討ください。
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ゲームそれぞれにおいて理由が異なりますので、ゲームアプリを起動の上、ゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。
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