LINE帮助中心

转移LINE帐号是指在更换使用的智能手机或将智能手机恢复为出厂设置时，为了继续使用同一个“LINE”帐号而进行的必要操作。

如果不进行转移帐号的操作，好友、群、聊天记录、购买记录等之前使用的所有LINE数据将会丢失。

符合需要进行转移帐号情况的例子
- 购买了新的智能手机
- 因丢失或故障导致智能手机更换或恢复为出厂设置
- 重新安装了LINE

请选择符合您目前情况的内容。

我想了解转移LINE帐号的事前准备

若可以操作转移帐号前的LINE帐号，则可以进行转移LINE帐号时的事前准备。

进行事前准备有助您顺利进行转移帐号的操作和复原转移帐号前的聊天记录。

虽然在无法操作转移帐号前的LINE时无法进行事前准备，但为了应对丢失、故障、更换手机或恢复为出厂设置等突发情况，建议您定期进行事前准备。

我想了解转移LINE帐号的方法

转移LINE帐号的方法将根据目前是否能在智能手机上使用要转移的LINE帐号而有所不同。

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

对应编号	详情
	如果您同时持有新旧设备，并且可以在旧设备使用LINE（如发送聊天），则可以通过便捷转移二维码转移帐号。建议您确认通过便捷转移二维码的方法转移LINE帐号。
	若在“无法在旧设备上使用LINE（如发送聊天）”或“没有旧设备”的状态下，通过绑定的电话号码转移LINE帐号，请通过使用电话号码转移LINE帐号的方法进行转移帐号的操作。
	若使用其他电话号码进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
	若使用Apple ID/Google帐号进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
	根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。

在转移帐号的操作中途遇到了问题

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

在转移帐号的操作中途遇到问题时的流程图

对应编号	详情
	若通过便捷转移二维码转移帐号时发生问题，请确认在“便捷转移二维码”发生了问题。
	若您仍持有转移帐号前的旧设备且可以使用LINE（可以聊天），建议您使用便捷转移二维码转移帐号。使用新设备读取在旧设备上显示的二维码后，即可依照指示轻松完成转移帐号的操作。另外，即使没有备份聊天记录，或在不同操作系统之间转移帐号时，也可以复原最近14天的聊天记录。参考若显示了［如何继续转移您的账户］的画面，操作步骤将根据您持有设备是否可以使用LINE而有所不同。详情请查看“显示了［如何继续转移您的账户］画面”。
	因在LINE帐号中同步的Apple或Google帐号与您输入的帐号不同，可能会发生错误。首先，请尝试通过其他的Apple或Google帐号进行登录。若无法通过其他的帐号信息进行登录，请尝试通过电话号码进行登录。若无法通过电话号码/Apple/Google帐号进行登录，您将无法转移LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。
	若在转移帐号的过程中显示了错误提示，请查看“转移LINE帐号时出现错误提示”。
	如果用户验证的电话号码已经绑定在以前该电话号码持有者的LINE帐号中，页面可能会显示该帐号内设置的名字。详情请查看“验证电话号码后，为什么会显示其他人的名字？”。
	若在［输入验证码］的画面发生问题，请查看“输入的电话号码收不到验证码短信”。
	无法在更换设备前的原手机中使用LINE/在没有原手机的情况下，若显示了［如何继续转移您的账户］的画面，请根据可以使用的情况尝试转移帐号的方法。
	若LINE帐号中绑定的邮箱地址可以接收邮件，请查看“未收到LINE的重置密码邮件或完成绑定邮箱地址的邮件”。
	若LINE中已同步Apple或Google帐号，请于选择转移帐号方法的画面选择［通过 Apple 继续］或［通过Google继续］后，开始转移帐号的操作。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？若无法通过同步的帐号登录，请查看对应编号3的内容。
	以下是针对符合条件用户的说明。 ‐ LINE中绑定的邮箱地址已无法使用（无法接收邮件） ‐ LINE中未同步Apple或Google帐号若仍然无法通过您还记得的密码进行验证，根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。为了避免下次转移帐号时出现类似情况，建议您定期确认注册信息。 ※即使您咨询相关内容，我们也会为您提供一样的说明内容。敬请见谅。

在转移帐号后发生了问题

未成功转移聊天记录
好友/群消失了
贴图/主题/代币消失了

此页是否有帮助？

若LINE的通知提醒发生问题，如收不到LINE的通知提醒、不打开LINE就无法收到通知提醒等，可能由多种原因导致。

本帮助页面记载了针对通知提醒相关问题的全部解决方法。
通过参考以下内容并确认/设置相关项目，您遇到的问题可能会得到解决。

温馨提示：

确认/设置通知提醒前，请提前确认以下两点。

⋅通知提醒的相关问题，可能起因于您使用的设备。
⋅即使您通过“意见反馈”来信咨询通知提醒的相关问题，也会收到和帮助页面相同内容的说明。

参考

如果对方使用无声消息功能向您发送聊天，您将不会收到通知提醒。
另外，无法通过LINE判断对方是否使用了无声消息功能。

请设置下方【1】和【2】，若之后问题仍未解决，请按【3】的顺序进行操作。
※显示的设置名称将根据设备不同而有所差异

【1】通知相关设置

开启LINE的通知提醒

使用iOS的用户

1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）在应用列表中点击［LINE］
3）开启［允许通知］
4）向上划动屏幕，点击［LINE通知设置］
5）开启［消息通知］

使用Android的用户

1）点击［主页］＞

［设置］＞［消息通知设置］
2）点击页面上方的［消息通知设置］
3）点击［消息通知设置］
4）点击［LINE的所有通知］
5）点击［新消息通知］
6）点击［显示通知］

开启个别聊天室的通知提醒
※若聊天室名字的旁边有关闭提醒时，则表示通知提醒是关闭的状态。
请尝试以下步骤开启通知提醒。

1）点击聊天室内上方的
2）点击［开启提醒］

解除免打扰模式
1）点击［主页］＞［设置］＞［通知提醒］或［消息通知设置］
2）点击［免打扰模式］
3）点击［OFF］或［开启消息通知］

设置电脑版LINE的通知提醒
使用电脑版LINE的用户，请查看以下设置。如果您只在智能手机上使用LINE，则无需进行以下设置。

1）单击电脑版LINE左下方的
2）单击［设置］＞［新消息通知］
3）单击［使用电脑版时手机端不接收通知提醒］取消勾选
※如果电脑版LINE的锁定模式已开启或超过3分钟未使用，则通知会重新开启

【2】有关通知常见问题的解决方法

如果您已完成所有通知设置，但仍会发生以下问题，请重新确认在智能手机上可进行操作的设置。
以下为您提供了每个发生问题的对应方法，请查看符合您自身情况的项目。

发生的问题

‐ 收不到通知/无法收到通知（不打开LINE就无法通知）
‐ 提示音不响或语音通话铃声不响
‐ LINE应用图标上不显示未读消息提示

收不到通知/无法收到通知（不打开LINE就无法通知）
若您已设置了通知提醒却收不到通知，或不打开LINE就无法收到通知，通过重新确认是否设置了低电量或勿扰模式、是否开启了后台流量等设置项目，将有可能收到通知。

温馨提示：

强行关闭LINE应用（iOS、Android）可能会导致通知提醒发生延迟或收不到通知提醒，请尽量避免强行关闭。

使用iOS的用户

1. 低数据模式
1）点击设备的［设置］＞［蜂窝网络］
2）点击［蜂窝数据选项］＞［数据模式］
3）选择［标准］

2. 取消低电量模式
1）点击设备的［设置］＞［电池］
2）关闭［低电量模式］

3. 关闭专注模式/勿扰模式
请参考以下步骤关闭专注模式。

使用Android的用户

1. 关闭省电模式和自适应电池
1）点击设备的［设置］＞［电池］
2）点击［省电模式］＞关闭［使用省电模式］
3）点击

返回上一画面，点击［自适应功能偏好设置］＞关闭［自适应电池］

2. 关闭流量节省程序
1）点击设备的［设置］＞［网络和互联网］
2）关闭［使用流量节省程序］

3. 关闭电池优化
1）点击设备的［设置］＞［应用程序］＞［LINE］
2）点击［电池］＞［无限制］

4. 开启后台流量
1）点击设备的［设置］＞［应用程序］＞［LINE］
2）点击［移动数据和WLAN］
3）开启［后台流量］和［不限制数据流量用量］

提示音不响或语音通话铃声不响

使用iOS的用户

1. 关闭静音模式

2. 开启声音
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）在应用列表中点击［LINE］
3）开启［声音］

3. 更改提示音
1）点击［主页］＞

［设置］＞［通知提醒］
2）点击［通知提示音］
3）选择任意的提示音

如果您的语音通话铃声有问题，且聊天中只显示未接来电，请同时查看以下设置。

关闭整合式通话后开启
1）点击［主页］＞

［设置］＞［通话］＞关闭［整合式通话］
2）确认在关闭状态下显示来电提醒，然后开启

使用Android的用户

1. 关闭勿扰模式
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）点击［勿扰模式］＞［立即关闭］

2. 将铃声设为响铃
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）点击［应用设置］＞［LINE］
3）点击［新消息通知］＞［默认］

3. 切换为声音模式
1）按下智能手机侧面的音量按钮
2）选择调节音量条上方的“铃铛”图标（没有斜线的图标）

4. 更改提示音
1）点击［主页］＞

［设置］＞［消息通知设置］
2）点击［新消息通知］＞［提示音］
3）选择任意的提示音

LINE应用图标上不显示未读消息提示

使用iOS的用户

开启未读消息提示
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）在应用列表中点击［LINE］
3）开启［标记］

使用Android的用户

如果您更改了启动器（可以自定义主屏幕的应用），请将其更改为购买设备时设置的启动器。
由于有部分启动器即使进行了以下设置，也不会显示通知未读消息提示，因此请将其更改为原来的启动器后确认是否显示未读消息提示。

1. 显示整体的通知圆点
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）开启［允许使用通知圆点］

2. 显示LINE应用的通知圆点
1）点击设备的［设置］＞［通知］
2）点击［应用设置］
3）点击并开启［LINE］
4）点击［允许使用通知圆点］

【3】尝试所有设置后仍无法改善问题

若尝试上述【1】【2】内容后问题仍无法得到改善，请尝试以下操作。

1. 将设备操作系统升级到最新版本
2. 将LINE升级到最新版本
3. 重新启动设备
4. 删除保存在智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
5. 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
6. 参考以下内容并重新安装应用

使用iOS的用户

1）备份聊天记录
2）删除LINE应用，通过App Store安装
3）执行转移LINE帐号的操作
4）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］

使用Android的用户

1）备份聊天记录
2）删除LINE应用，通过Google Play商店安装
3）执行转移LINE帐号的操作
4）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］

温馨提示：

⋅若确认并执行上述【1】【2】【3】所有内容后，问题仍然无法得到改善，则问题可能起因于您的设备
⋅若问题起因于您的设备，请咨询您使用设备的制造商或通讯运营商
⋅请您在LINE或操作系统推出新版本时尝试升级版本
⋅即使您通过“意见反馈”来信咨询通知提醒的相关问题，也会收到和帮助页面相同内容的说明，敬请见谅

相关帮助
‐ 收到了信息提醒却看不到该信息
‐ 通知的基本设置
‐ 通知的便利设置

此页是否有帮助？

此功能可通过安装了最新版LINE应用的主设备（主要为智能手机）使用。（升级至最新版）

若突然显示了“您的帐号已退出登录”的画面（以下画面），可能是由以下【1】～【3】的原因所导致。

原因
- 【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
- 【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
- 【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息

 【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
当您注销了使用的电话号码并签约了新电话号码，而发生LINE中绑定电话号码与您目前使用电话号码不一致的情况时，有可能会导致LINE突然被退出登录。

注销电话号码经过一段时间后，该电话号码可能会被其他用户签约（使用）。

使用LINE时，无法将同一电话号码绑定在多个LINE帐号内。
基于上述理由，当新签约人将该电话号码绑定在LINE帐号时，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号无法使用。

相关帮助：【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？

并不是其他用户盗用了您的LINE帐号，并使用了您的LINE数据（好友及聊天记录等）。

为避免今后发生相同的情况，当您更改电话号码时，请务必将更改后的电话号码绑定于LINE帐号中。

由于无法转移原来的LINE帐号，请您通过目前使用的电话号码创建新的LINE帐号。

原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。

可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额

通过意见反馈联系我们

温馨提示：

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后，咨询我们。

温馨提示：

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
原因是用1个电话号码绑定（验证）了多个LINE帐号。
使用LINE时，1个电话号码只能绑定（验证）1个LINE帐号。

若使用已绑定在LINE中的电话号码绑定（验证）其他的LINE帐号，则原来使用的LINE帐号将被自动删除。

由于无法转移原来使用的LINE帐号，请您使用目前可以使用的LINE帐号或创建新的LINE帐号。

原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。

可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额

通过意见反馈联系我们

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为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

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- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
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【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
若您不符合【1】【2】的情况，则可能有他人使用了您的信息非法登录您的LINE帐号/盗用您的LINE帐号。

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

他人登录的流程图

对应编号	详情
	若您已不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码而使用不同的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［通过Apple继续］//［通过Google继续］ 3）点击［通过Apple继续］/［通过Google继续］后，根据画面说明进行登录 4）若显示［登录○○的帐号］的画面没有问题，点击［登录］
	若符合以下情况，则可以通过电话号码转移LINE帐号的方法转移LINE帐号。 - 记得使用的LINE帐号中设置的密码 - 使用的LINE帐号中绑定了邮箱地址
	若您仍使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，且记得密码，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）输入密码，并点击
	若您使用不同的电话号码而不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）在［未找到电话号码］的画面点击［使用邮箱地址登录］ 6）输入邮箱地址后点击 7）输入密码并点击
	若点击［删除］删除了LINE帐号，或没有验证方法以重新登录原来使用的LINE帐号，请注册新的LINE帐号。原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。同时，若已删除的LINE帐号被盗用，我们也会进行相关确认作业。详情请参考以下“咨询的相关说明”。

咨询的相关说明
若无法重新登录且点击了［删除］，我们将为您进行确认，请通过意见反馈联系我们并提供相关详情。

仅限以下两种情况可进行相关确认作业。
- 若点击了［删除］的帐号被盗用，我们必须为您进行确认作业
- 若点击了［删除］的帐号中持有付费商品，仅限您希望进行确认作业时我们会进行确认作业

可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额

通过意见反馈联系我们

温馨提示：

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后，咨询我们。

温馨提示：

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

此页是否有帮助？

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

目录

‐ 密码的相关说明
‐ 邮箱地址的相关说明
‐ ［通过可访问LINE的设备］绑定/更改/查看邮箱地址
‐ ［通过可访问LINE的设备］更改密码
‐ ［在转移帐号过程中］忘记密码
‐ ［在转移帐号过程中］显示需要绑定邮箱地址的提示，而无法进行下一步操作

密码的相关说明

⋅什么时候需要使用密码？
　⋅转移LINE帐号（仅限部分方法）
　⋅通过智能手机版LINE以外的设备（iPad或电脑）登录LINE
　⋅通过网页版登录如LINE Store等LINE服务

⋅怎样设置/更改密码？
在注册LINE帐号时会设置密码。
请通过注册使用LINE帐号的主设备＞［主页］＞

［设置］＞［帐号］确认密码的设置情况。
若显示“未绑定”，请设置密码。

若希望更改密码，请查看［通过可访问LINE的设备］更改密码。
若您目前正在转移帐号，请查看［在转移帐号过程中］忘记密码。

⋅忘记了设置的密码该怎么办？
基于帐号安全的考虑，密码一经设置将无法供您查看。若忘记了密码，请更改密码。
※若没有可以访问LINE的设备，则必须提前在LINE帐号中绑定了邮箱地址才能更改密码。
※若没有可以访问LINE的设备，且未提前在LINE帐号中绑定邮箱地址，则无法更改密码。

邮箱地址的相关说明

⋅什么时候需要使用邮箱地址？
　　⋅转移LINE帐号（仅限部分方法）
　　⋅通过智能手机版LINE以外的设备（iPad或电脑）登录LINE
　　⋅通过网页版登录如LINE Store等LINE服务
　　⋅在没有可以访问LINE的设备时更改密码

⋅什么时候绑定邮箱地址？
若持有可以访问LINE的设备，无论何时都可以绑定邮箱地址。

⋅忘记了绑定的邮箱地址该怎么办？
若持有可以访问LINE的设备，无论何时都可以查看或更改绑定邮箱地址。
另外，若通过Windows/Mac/Chrome使用智能手机注册的LINE帐号，则可以通过Windows/Mac/Chrome版LINE的主菜单下方的

＞［设置］＞［基本设置］＞［电子邮件］查看绑定邮箱地址。

［通过可访问LINE的设备］绑定/更改/查看邮箱地址

温馨提示：

- 仅限持有可以访问LINE的设备时，可以绑定/查看/更改邮箱地址。
- 基于帐号安全的考虑，转移LINE帐号后的24小时内无法进行绑定/更改邮箱地址的操作。

绑定邮箱地址

绑定邮箱地址的操作步骤，请参考以下内容。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］＞［邮箱地址］
3）输入邮箱地址后，点击［下一步］
4）输入您收到的验证码，或点击链接＞［确认］

※如果无法绑定邮箱地址，则可能由于输入的内容中带有空格

另外，若未收到绑定邮箱地址的确认邮件，请确认未收到重置密码邮件或邮箱地址绑定完成邮件。

更改绑定邮箱地址

更改绑定邮箱地址的操作步骤，请参考以下内容。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］
3）点击［邮箱地址］＞［更改邮箱地址］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码、个人识别码或生物特征验证（指纹或脸部）等解除锁定。
4）输入新的邮箱地址后，点击［下一步］
5）输入您收到的验证码，或点击链接

※如果无法绑定邮箱地址，则可能由于输入的内容中带有空格
※如果设备已设置密码、Touch ID或Face ID，则需要在更改邮箱地址时解除锁定
另外，若未收到绑定邮箱地址的确认邮件，请确认未收到重置密码邮件或邮箱地址绑定完成邮件。

查看绑定邮箱地址

您可以通过以下步骤查看绑定邮箱地址。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］
3）点击［邮箱地址］
4）查看显示在［更改邮箱地址］下方的邮箱地址

［通过可访问LINE的设备］更改密码

温馨提示：

- 为了确保密码的安全性，您无法查看已设置的密码。
- 若您不知道密码，请更改密码。
- 基于帐号安全的考虑，转移LINE帐号后的24小时内无法进行更改密码的操作。

若持有可以访问LINE的设备，请参考以下内容。

若在转移帐号的过程中忘记密码，请查看［在转移帐号过程中］忘记密码。

1）在可以访问LINE的主设备中打开LINE
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］
3）点击［密码］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物识别信息（指纹或脸部）等解除锁定
4）输入新密码后，点击［更改］

※请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合。（参考：怎样设置更加安全的密码？）

［在转移帐号过程中］忘记密码
若在转移帐号的过程中忘记了密码，请根据您目前的情况查看以下内容。

温馨提示：

为了确保密码的安全性，您无法查看已设置的密码。

参考

请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合。（参考：怎样设置更加安全的密码？）

仍持有可以访问LINE的设备

请通过可以访问LINE的设备更改密码后，再次尝试转移帐号。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］＞［密码］
3）输入新密码后，点击［更改］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物识别信息（指纹或脸部）等解除锁定

没有可以访问LINE的设备

您可以通过LINE帐号中绑定的邮箱地址更改密码。

温馨提示：

若LINE中未绑定邮箱地址，您将无法重置密码且无法转移LINE帐号。
- 若已同步Google帐号或Apple ID，请参考“在转移帐号的操作中途遇到了问题”的第9项进行转移帐号的操作。
- 若未同步Google帐号或Apple ID，您将无法转移帐号。请注册新帐号使用。

参考

若通过Windows/Mac/Chrome使用智能手机注册的帐号，则可以通过Windows/Mac/Chrome版LINE的主菜单下方的

［设置］＞［基本设置］＞［电子邮件］查看邮箱地址。

1）在新的主设备中启动LINE后，点击［登录］
※使用Android设备的用户请点击［主设备］＞［确认］
2）点击［使用其他方法登录］＞［用电话号码登录］
3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后，点击

＞［确认］/［发送］
4）输入您收到短信中的验证码
※使用Android设备时，部分设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步
5）点击［是，那是我的帐号］
或点击［否，这不是我的帐号］＞［转移帐号］＞［用旧电话号码登录］或［用邮箱地址登录］后，输入注册信息
6）点击［忘记密码？］
7）输入LINE中绑定的邮箱地址后＞点击［确认］/［发送］
8）查看发送至您输入邮箱地址中的邮件
9）确认邮件后，返回LINE应用，勾选［我已确认密码重置邮件。］，然后点击［下一步］
10）设置密码后，点击

＞［确认］

参考

LINE 14.8.0以上版本
- 若在重置密码后中断了转移帐号的操作，则需要再次进行重置密码的操作。
- 若在第7步显示了“您所输入的邮箱地址未与您的LINE帐号绑定”的提示信息，在［忘记密码？］画面中点击［忘记邮箱地址？］，即可查看绑定邮箱地址的一部分。
请参考该提示通过您还记得的其他邮箱地址尝试操作。

参考

低于LINE 14.8.0版本
即使在已重置密码后，页面仍显示“密码不正确”字样的提示内容，则表示您尝试进行转移操作的LINE帐号中绑定的邮箱地址可能与您在第7步中输入的邮箱地址不同。

［在转移帐号过程中］显示需要绑定邮箱地址的提示，而无法进行下一步操作
在转移帐号的过程中，当用户未设置密码，或点击［忘记密码？］的用户未绑定邮箱地址时，页面将会显示提醒用户绑定邮箱地址的弹窗提醒。

请根据您当前的情况确认以下内容。

仍持有可以访问LINE的设备

请您通过可以访问LINE的设备绑定邮箱地址并更改密码后，再次尝试转移帐号。

温馨提示：

为了确保密码的安全性，您无法查看已设置的密码。

【1】绑定邮箱地址的步骤
1）通过可以访问LINE的主设备点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］＞［邮箱地址］
2）输入邮箱地址后，点击［下一步］
3）输入您收到的验证码，或点击链接＞［确认］

【２】更改密码的步骤
1）在相同设备中点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］＞［密码］
2）输入新密码后，点击［更改］

参考

- 若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物识别信息（指纹或脸部）等解除锁定

- 请勿连续使用相同的文字或数字作为密码，并将密码设为8~20个字符，且至少包含半角大写英文字母、小写英文字母、数字或符号中的3种组合。（参考：怎样设置更加安全的密码？）

【３】再次转移帐号
请参考以下内容，重新执行转移帐号的操作。
通过相同的电话号码转移帐号
通过不同的电话号码转移帐号

没有可以访问LINE的设备

如要绑定/更改/确认邮箱地址，需要可以使用LINE的设备。
若没有可以访问LINE的设备，请参考以下内容。

- 已同步Apple ID或Google帐号
请参考“在转移帐号的操作中途遇到了问题”的第9项进行转移帐号的操作。

- 未同步Apple ID或Google帐号
您将无法转移帐号。
请注册LINE帐号。

此页是否有帮助？

若突然无法发送LINE的聊天消息，请结合您使用LINE的情况，确认相应内容。

目录

- 无法在所有LINE聊天室中发送消息
- 仅无法在个别LINE聊天室中发送消息

无法在所有LINE聊天室中发送消息
若突然无法发送LINE的消息，可能是由于您被系统推断违反了服务条款而被限制使用LINE。

以下是从判断是否违反服务条款的基准中节选的主要项目。
请您参考LINE Safety Center＞LINE的发帖基准，并在今后避免同样的行为。
※基于帐号安全方面考虑，我们无法提供用户违反服务条款的判断基准及限制使用原因等相关详情

判断是否违反服务条款的主要基准
- 发布包含谩骂、淫秽物品或其他淫秽表达等令人感到不快内容的行为
- 交换个人信息（电话号码、住址、LINE ID等）、连续劝诱或要求进行单独见面的行为
- 如买卖违禁药物或股票等非法交易的违法行为
- 策划或劝诱青少年参加损害身心健康的不正当交友活动或集会的行为
- 短时间内连续发送贴图或连续过多发帖等骚扰行为

常见问题
Q. 使用限制什么时候会被解除？
A. 被暂时限制使用的期间为24小时〜7天。限制使用期间结束后即可使用被限制使用的功能。
※根据用户违反服务条款的内容不同，限制使用的期间可能会在7天以上

Q. 若符合“限制使用期间为7天以上”的情况，最长会被限制到什么时候？
A. 很抱歉，我们无法为用户提供限制相关的具体天数。

温馨提示：

即使您通过“意见反馈”来信咨询违反服务条款行为的相关问题，也可能会收到与此帮助页面相同内容的说明。

仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
首先，请点击该消息旁边显示的感叹号图标

。

显示了“无法发送此消息”
可能是由于您违反了服务条款而被限制使用LINE。
详情请查看“无法在所有LINE聊天室中发送消息”。

未显示“无法发送此消息”
若通讯状态暂时不稳定，则可能会发生无法发送消息的情况。
若通讯状况良好但仍然无法解决问题，请查看“无法收发消息”的帮助页面。

若尝试上述帮助页面中提供的操作内容后问题仍然无法得到改善，且您未进行任何违反服务条款的行为，请通过意见反馈咨询我们。

【请务必在进行咨询前确认以下内容】

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回信所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后咨询我们。

咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

相关帮助
- 无法收发消息
- 有突然无法使用的功能

此页是否有帮助？

以下为您说明转移LINE帐号时所需的事前准备。

为了应对因丢失或故障等导致智能手机更换或恢复为出厂设置等意外情况，建议您定期确认信息和进行备份操作。

参考

此帮助内容适用于“能够操作转移帐号前的LINE帐号”的用户。

如果无法操作转移帐号前的LINE帐号，则无法进行事前准备，请通过电话号码/Apple ID/Google帐号进行转移帐号的操作。

【1】设置和确认转移帐号所需的信息
请确认LINE中绑定的电话号码和邮箱地址是否与您当前使用的一致。
同时，为确保完成转移帐号，建议您更改（重新设置）密码。

※如果未在LINE中绑定电话号码，请同步Apple ID或Google帐号

【2】备份（保存）聊天记录
如要在新设备中复原聊天消息，则需要提前备份聊天记录。
若无法备份或转移至不同的操作系统时，只要提前设置备份个人识别码，即可自动转移最近14天的聊天记录。

【3】根据您的具体情况选择适当的方法转移帐号
完成上述【1】和【2】步骤后，请参考以下帮助页面进行转移帐号的操作。
怎样通过”便捷转移二维码“转移帐号？
怎样使用电话号码转移LINE帐号?
怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？

此页是否有帮助？

若您在收发消息时遇到问题，可能是以下原因导致。

无法发送消息
- 信号状态不佳
　请确认信号良好后再次尝试操作。
- 和您不是［好友］关系的对方用户开启了［屏蔽信息］的设置
　　需要请对方用户通过［主页］＞［设置］＞［隐私设定］/［隐私设置］＞关闭［屏蔽信息］并添加您为好友。
- 对方用户的LINE帐号可能因更换设备等原因而发生改变
　 ※基于帐号安全的考虑，我们无法告知您对方LINE帐号的相关情况
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限

无法接收消息
- 信号状态不佳
　请确认信号良好后再次尝试操作。
　　※从收到通知提醒到实际收到（显示）消息可能会发生延迟
- 开启了［屏蔽信息］的设置
　如果您在未将对方加为［好友］的状态下开启了［屏蔽信息］的设置，您将无法收到对方发送的消息。
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限

另外，若确认上述内容后问题仍无法解决，请尝试使用LINE发生问题时的基本处理方法。

此页是否有帮助？

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

请参考以下步骤更改为/绑定其他国家的电话号码。

温馨提示：

此处提供的内容是面向“希望更改为或绑定日本、台湾、泰国、香港、韩国电话号码的用户”。
※无法更改为或绑定上述以外国家/地区的电话号码

可以接收SMS（短信）

参考

由于步骤9和步骤10需要输入邮箱地址和密码，建议您记录下在步骤1中绑定的邮箱地址和设置的密码以免忘记。

1）在注册LINE帐号的主设备中绑定邮箱地址及设置密码
2）备份聊天记录
3）卸载（删除）LINE应用
4）重新安装LINE
5）点击［登录］
※使用Android设备的用户请点击［主设备］＞［确认］
6）点击［使用其他方法登录］＞［用电话号码登录］
7）输入您希望更改的其他［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后，点击

＞［确认］/［发送］
8）输入您收到短信中的验证码
※使用Android设备时，部分设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步
※如果在输入验证码后页面显示了“欢迎回来，○○！”的提示信息，请点击［否，这不是我的帐号］＞［继续］
9）在“是否已有帐号？”的页面中点击［转移帐号］
10）选择登录方法＞输入LINE中绑定的电话号码或邮箱地址后，点击

※如果您目前的使用国家不是日本、台湾、泰国、香港或韩国，则只能输入邮箱地址
11）输入密码后，点击

※若您忘记密码，请查看“［在转移帐号过程中］忘记密码”
12）确认显示的帐号后，点击［登录］
13）依需求完成各项目的设置
※根据您使用的国家，系统可能会要求您另外进行确认或验证

无法接收SMS（短信）

若无法接收短信，可以通过电话验证进行更改或绑定。
※部分国家不支持电话验证

参考

由于步骤11和步骤12需要输入邮箱地址和密码，建议您记录下在步骤1中绑定的邮箱地址和设置的密码以免忘记。

1）在注册LINE帐号的主设备中绑定邮箱地址和设置密码
2）备份聊天记录
3）卸载（删除）LINE应用
4）重新安装LINE
5）点击［登录］
※使用Android设备的用户请点击［主设备］＞［确认］
6）点击［使用其他方法登录］＞［用电话号码登录］
7）输入您希望更改的其他［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击

＞［确认］/［发送］
8）点击［输入验证码］页面下方的［电话验证］
9）点击［继续］
10）当输入的电话号码中收到来电时，请输入该自动语音播报的验证码
※如果在输入验证码后页面显示了“欢迎回来，○○！”的提示信息，请点击［否，这不是我的帐号］＞［继续］
11）在“是否已有帐号？”的页面中点击［转移帐号］
12）选择登录方法＞输入LINE中绑定的电话号码或邮箱地址后，点击

※如果您目前的使用国家不是日本、台湾、泰国、香港或韩国，则只能输入邮箱地址
13）输入密码后，点击

※若您忘记密码，请查看”［在转移帐号过程中］忘记密码”
14）确认显示的帐号后，点击［登录］
15）依需求完成各项目的设置
※根据您使用的国家，系统可能会要求您另外进行确认或验证

此页是否有帮助？

如果无法添加好友，请根据相关情况参考以下内容。

参考

若好友或群名称发生问题，请查看帮助页面好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”中的内容后尝试执行操作。

显示“无法正常处理”的错误提示

因有违反服务条款行为，有可能被系统限制一定期间内的使用权限。
请间隔1～2天后再次尝试添加好友。

另外，判断是否违反服务条款的主要基准，请查看LINE Safety Center＞LINE的投稿基准。

无法通过搜索ID或电话号码添加好友

若无法通过搜索ID/搜索电话号码添加好友，请确认以下内容。

未设置ID
未设置ID的LINE帐号将不会显示在搜索结果中。
首先请确认是否已设置ID。
若未设置ID，请设置ID。

根据您或对方的设置可能会无法搜索ID/电话号码
※请通过主设备（主要为智能手机）进行以下操作。

好友无法通过搜索ID或电话号码搜索到您

若好友无法搜索您的ID或电话号码，则需要您开启［允许他人通过ID添加］或［允许添加好友］设置。
允许搜索ID的步骤
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［个人资料］
3）开启［允许他人通过ID添加］

允许搜索电话号码的步骤
1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［好友］
3）开启［允许添加好友］

您无法通过搜索ID或电话号码搜索到好友

若您无法搜索对方的ID或电话号码，则需要对方开启［允许他人通过ID添加］或［允许添加好友］设置。

无法搜索ID：需要请好友开启［允许他人通过ID添加］设置，请您联系对方更改设置。
无法搜索电话号码：需要请好友开启［允许添加好友］设置，请您联系对方更改设置。

搜索功能受限
基于帐号安全方面的考虑，我们无法为您提供由于以下原因导致的搜索功能暂时受到限制及限制期间等详情的相关说明。

‐ 执行搜索操作超过一定次数
‐ 连续输错用户ID或电话号码

若尝试上述方法后问题仍无法得到解决，请尝试通过二维码、添加好友链接或通过群成员添加好友。

参考

为确保LINE用户的安全，系统会在特定情况下对搜索LINE ID或电话号码的功能进行限制。

开启［自动添加好友］/［添加好友］后也无法添加好友

若开启［自动添加好友］/［添加好友］后也无法将对方加为［好友］，需要您和对方各自确认设置。

对方LINE的设置
若对方LINE中的设置或绑定状态符合以下情况，则无法自动添加好友。

- 对方关闭了主设备LINE中［允许添加好友］的设置
※对方可能显示在［您可能认识的人］列表中，请查看［您可能认识的人］。

- 对方的LINE帐号中未绑定电话号码

您自己LINE的设置
对方可能处于隐藏或屏蔽状态，建议您查看该用户是否显示在隐藏或屏蔽列表中。

确认步骤

参考

什么是主设备和子设备？

主设备（主要为智能手机）

1）点击［主页］＞

［设置］
2）点击［好友］
3）点击［隐藏列表］或［屏蔽列表］

子设备（主要为平板电脑）

iPad

1）点击［设置］
2）点击［好友］
3）点击［隐藏列表］或［屏蔽列表］

Android

1）点击［主页］＞

［设置］
2）点击［好友］
3）点击［隐藏列表］或［屏蔽列表］

若对方名字在列表中，请选择［编辑］或对方后点击［取消隐藏］或［解除屏蔽］。
※若您已将对方从［隐藏列表］或［屏蔽列表］中删除，则无法进行确认。请您手动添加该好友

若您在确认了设置内容后仍然无法自动添加好友，请参考好友的基本特性手动添加好友。

无法通过二维码添加好友

我们将根据不同情况为您提供无法通过二维码添加好友时的解决方法。

已通过二维码将对方添加为好友，对方却未显示在［好友］列表中
如要通过二维码互相成为［好友］，则需要尝试以下操作，完成添加［好友］的操作。

读取二维码（启动二维码阅读器的用户）
添加［好友］后，只要向对方发送贴图或消息，对方即可通过LINE上显示的和您的聊天室顺利添加您为好友。

让对方读取二维码（显示［我的二维码］的用户）
对方完成读取后，请通过您自己的［主页］＞

［添加好友］＞［您可能认识的人］将对方添加为［好友］。
同时，您也可以请对方向自己发送消息，并通过聊天室添加对方为好友。

显示了［无法找到该用户］/［未找到合适的用户］
请刷新二维码后，重新读取。

1）点击显示在搜索栏右侧的

［扫描二维码］
2）点击［我的二维码］
3）点击［刷新］＞［确认］

若无法使用二维码添加好友，请尝试通过其他方法添加好友。

页面显示［无法添加新好友］

可以添加好友以及可以被添加为好友的人数都有上限。
若显示了该错误提示，则表示无法将显示该错误提示的用户添加为好友。

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对应编号	详情
	如果您同时持有新旧设备，并且可以在旧设备使用LINE（如发送聊天），则可以通过便捷转移二维码转移帐号。建议您确认通过便捷转移二维码的方法转移LINE帐号。
	若在“无法在旧设备上使用LINE（如发送聊天）”或“没有旧设备”的状态下，通过绑定的电话号码转移LINE帐号，请通过使用电话号码转移LINE帐号的方法进行转移帐号的操作。
	若使用其他电话号码进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
	若使用Apple ID/Google帐号进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
	根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。

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【重要】请注意LINE帐号被盗

LINE VOOM结束提供服务相关说明

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【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？

常见问题解答

我想了解转移LINE帐号的相关内容/在转移帐号时发生问题

发生了收不到通知提醒/提示音（通话铃声）不响等问题

画面突然显示“您的帐号已退出登录”

有突然无法使用的功能

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